Europ Assistance - Bewertungen und Erfahrungen

Europ Assistance – Eine absolute Katastrophe in Sachen Kundenservice, Zuverlässigkeit und Professionalität!

Ich habe selten eine derart enttäuschende, unprofessionelle und aus meiner Sicht inkompetente Abwicklung erlebt wie bei Europ Assistance.

Eine Versicherung sollte Menschen in schwierigen Situationen unterstützen. Stattdessen habe ich hier den Eindruck gewonnen, dass es vollkommen nebensächlich ist, welche beruflichen, finanziellen oder sogar existenziellen Konsequenzen die mangelhafte Betreuung für einen Versicherten haben kann.

Es wird versprochen, vertröstet, weitergeleitet und wieder versprochen. Nur an verbindlichen Ergebnissen und tatsächlicher Verantwortung scheint es zu fehlen!

Rückrufe werden zugesichert und erfolgen nicht. Schriftliche Beschwerden bleiben unbeantwortet. Zuständigkeiten sind unklar. Und als Kunde muss man ständig selbst hinterhertelefonieren, damit überhaupt etwas passiert.

Besonders erschreckend finde ich die sogenannte Quality-Abteilung. Eine Abteilung, die eigentlich für Qualität, Beschwerdemanagement und Problemlösungen zuständig sein sollte, ist nach meinen wiederholten Erfahrungen praktisch nicht erreichbar. Selbst nach über vier Wochen ist es offenbar nicht möglich, meine Beschwerde ordentlich zu bearbeiten und eine substanzielle Antwort zu liefern.

Wofür existiert eine Qualitätsabteilung, wenn sie nicht einmal die grundlegenden Aufgaben eines Beschwerdemanagements zuverlässig erfüllt?

Das Bitterste an dieser Geschichte ist, dass es hier nicht um irgendeine Kleinigkeit geht. Die Situation hatte erhebliche Auswirkungen auf meine selbständige Tätigkeit. Aufträge gingen verloren, Einnahmen blieben aus und meine wirtschaftliche Existenz wurde dadurch ernsthaft belastet.

Und wie reagiert man darauf? Mit weiteren Vertröstungen, leeren Rückrufversprechen und ausbleibenden Antworten.

Mein persönlicher Eindruck: Solange man seine Versicherungsprämien bezahlt, ist alles wunderbar. Sobald man jedoch ernsthaft Unterstützung benötigt und etwas schiefläuft, beginnt ein regelrechter Kampf darum, überhaupt gehört zu werden.

Ich erwarte keine Wunder und auch keine fehlerfreien Abläufe. Aber ich erwarte ein Mindestmass an Kompetenz, Verantwortungsbewusstsein, Ehrlichkeit und Respekt gegenüber Menschen, die auf eine solche Dienstleistung angewiesen sind.

Fehler können passieren. Aber wochenlanges Vertrösten, nicht eingehaltene Zusagen und das Ignorieren einer ernsthaften Beschwerde sind für mich kein akzeptabler Kundenservice.

Dass eine solche Abwicklung für einen selbständig Erwerbstätigen existenzielle Folgen haben kann, scheint bei der bisherigen Bearbeitung meines Falles kaum Gewicht zu haben.

Nach zahlreichen Telefonaten, schriftlichen Beschwerden und wiederholten Versuchen, eine vernünftige Lösung zu finden, ist mein Vertrauen in dieses Unternehmen massiv beschädigt.

Europ Assistance sollte dringend hinterfragen, was die Begriffe Assistance, Kundenbetreuung und Qualität eigentlich bedeuten. Denn genau diese Leistungen habe ich in meinem Fall schmerzlich vermisst.

Für mich ist diese Erfahrung ein erschreckendes Beispiel dafür, wie man mit einem Kunden gerade dann nicht umgehen sollte, wenn er dringend auf Unterstützung angewiesen ist.

Mein Fazit: Ein derartiger Umgang mit Kunden ist für mich absolut inakzeptabel. Ich kann Europ Assistance aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen nicht empfehlen.

Es isch mega eifach gsi, e Kufversicherig abzschliesse. Mir hend zwar es bitzli recherchiere müesse, will mir s'zum erste Mal gmacht hend, aber s'Telefongspräch isch mega nett und hilfreich gsi. Das Online-Formular isch au mega übersichtlich gsi und s'Abwicklung het ned lang gduurt. Insgsamt bin ich mega zfriede gsi und hätt kei Verbesserungsvorschläg.

Das geht gar nicht. Mir isch es sehr schlächt gange und gar nüt het funktioniert. Mir müssed vor Ort alles selber organisiere ufs eigene Koste, nachdem mir es schriftlichs Bestätigung über e Deckig aller Koste übercho händ, will sie nit im Stand si, Hilf z'organisiere (i ere etablierte internationali Touristeregion). Spöter händ sie sich gweigert, es grosses Teil vo dem z'bezahle, was sie vorher schriftlich bestätigt het hend.

Ich ha e Versicherig direkt bi dr Buchig über Center Parcs abgschlosse. Unglücklicherwiis isch üser Sohn churz nach dr Abreis krank worde. Als mir d Hotline aghan hend und dr Fall bschriebe hend, isch üs nur gueti Besserig gwünscht worde und e gueti Heimreis. Leider sind mir nöd informiert worde, dass mir e ärztlichs Attest bruuche, um e Rückerstattig z erhalte. Das het üs frustriert, dass mir nöd druf hingwiese worde sind und jetzt ohni Rückerstattig do stönd. Sehr enttüsched und definitiv nöd z empfehle!

Der Service was wirklich top, absolut verlässlich und kompetent. Ich fühlte mich total beeindruckt, wie rasch die Leute mein Anliegen regelt haben. Sie waren mega freundlich und hilfsbereit, das hat mir echt ein gutes Gefühl gegeben. Kann dieses Service auf jeden Fall weiterempfehlen.

Es isch richtig easy gsi mit Europ Assistance. Die hend mega schnell alli Sache agpackt und ich überleg sogar, obi mir wiiterhin es abonnemänt gönn soll. Han scho überleit, z'kündige will de Beitrag so höch gsi isch.

Es het alles super klappet und gsi sehr einfach zum verstah. Das Online-Handling isch mega easy gsi und benutzerfründlich. Im Grossen und Ganze bin ich total zfriede mit em Service.

Ich ha e Gsuech bi dere Versicherig igreicht und sit dr kei uf adequat Reaktione becho. Es schient, dass es sich um es bschissene Firma handlet, wo ihri Kunde im Stich laht. Es isch frustrierend, dass mini Uftrag scho sit 3 Mönet onbeantwortet bliebe und dr einzige Reaktion e generierte Bot isch, wo mer e neus Passwort aabietet. Es isch enttüschtig, dass Bscherdere ignoriert werdet und es schient, dass die Firma kei Absicht het, ihre Kunde z'hälfe.

Das isch eifach nid akzeptabel gsi. Ig han e medizinische Notfall gha und gar nüt het funktioniert. Mir muessten alles selber vor Ort organisieren, uf euses eige Koschte, nachdem mr en schriftlichi Bestätigung über d'Deckig aller Koschte becho händ, will sie nid imstand gsi sind, Hilf z'organisiere (inere etablierte internationale Touristegegend). Spöter händ sie gweigeret, en grossi Teil vo dem z'zahle, was sie zuvor schriftlich bestätigt händ.

Die Stornierung wurde recht schnell bearbeitet, nachdem die Infos von meiner Bank ankamen. Die Mitarbeiter waren nett und hilfsbereit. Insgesamt war ich mit dem Service zufrieden.

In echli Wort cha ig sage, dass ig mit mim Kauf zfriede gsi bin. Obwohl d'Liferzyt chli lang gsie isch, isch de Service verlässlich und kompetänt gsi. Ig ha keinerlei Problem mit dr Bestellig gha und d'Lieferig isch innerhalb vode gange Frist cho. D'Pris sind fair und angemäss gsi. Im Ganzä gseh es gueti Erfahrig.

Der Service het überhaupt nit funktioniert, mir hend alles selbscht organisieren müesse und den selber bezahle müesse. Am End hend sie aber en grosse Teil vo däre Rechnig verweigert z bezahle.

Min Erstattungsantrag isch nid abgseh worde wüu s Online-Portal nid funktioniert het. Telefonisch erreiche isch au nid gsi, obwohl sie 24/7 verfügbar si. Uf mini E-Mail heten sie nur uf s nid funktionale Online-Portal verwiese. Mini Geduld mit so önne Systeme und Kundendienschte isch erschöpft. Schlächter Service, nie wieder!

Super, mir und minere Fraa hän es tolls RRV abgschlosse. Minere Fraa isch kurz vor üserer geplantene Abreise positiv uf Corona testet worde. I ha sofort im Reisebüro abgschtorniert und no am gliiche Tag alli nötige Unterlage hochaaglade, inklusive em Corona-Nachwis und dä Storno-Koschte. Zwei Tag spöter hani ohni wiiteri Rückfrage d'Koschte zurüggbechunne. Besser chani mir gar nid vorstelle. Manche Chunde scheine Schwierigkeit z'ha, d'Richtigi Reiserücktrittsversicherig abzschliesse. Oft wird de günstigscht Tarif gwählt und me glaubt, dass me umfassend versicherti isch. I cha Europ Assistance uneingeschränkt wyterempfehle.

I ha mi Schadensmeldung online ga leicht gmacht, indem i d'notwändige Unterlage hachglade ha. D'Beabeitung vom Schade und d'Überwiesig vo dr Schadesumme isch inere guete Ziitspanne erfolgt, was mich sehr positiv überrascht het. Insgesamt bin i mitem Service und dr Abwicklung sehr zfriede und cha es drum witerempfehle.

Während unserem Winterurlaub uf Jamaika isch min Maa schwer krank worde und isch ins Spital müesse. Europ Assistance, die für üses Reisekrankenversicherig zueständig isch, het üs i dr meischte Fäll sehr gholfe. Trotzdem warte mir sit Wuche uf e grösseri Rückerstattig und werded immer wieder vertröscht. Es isch frustrierend, dass mir am Telefon nit zur Leistigsabteilig dürcho chönd.

De Chundendienst isch mega enttüschend gsi. Üser Sohn isch chrank worde und mir müssend d'Versicherig in Anspruch näh. Als mir die Hotline ahgrüeft hend, isch de Mitarbeuter ned sehr hilfsbereit gsi. Er het ned nach üsem genaue Problem gfrogt und het vergesse üs wichtige Informatione witerzgäh. Mir stönd jetzt ohni Erstattig da. Kei gueti Erfahrig insgesamt.

Die Versicherig, wo ich kauft ha, isch mega zueverlässig gsi. Es isch alles ganz klar und eifach z'verstoh, sowohl online als au i de Abwicklung. Die Infos si genau gsi und ich ha mi sicher gfüehlt. De Kundeservice isch kompetent und fründlich gsi, das het de ganze Prozess no angenehmer gmacht. Im Ganzä war ich mega zfriede mit minere Erfahrig.

Aui, mini Eltere händ mini Urlaub storniert, will ich krank gsi bin. Nachdem mini Eltere alles zur Bank gschtuured hend, het alles relativ schnell klappet. Ich han nämlich eso Angst gha, dass ich nid würd chan Kurzreise go mache. Aber d'Firma het alles gflicked und mini Eltere sind sehr z'friede gsi.

Min Iahfahrig mit dr Bearbeitigszit vo mim Igouf isch äußerst enttüschend gsi. Es het scho 6 Wuche gedauert und es scheint kei End in Sicht z'si. Trotz 30-minütiger Wartezyt am Telefon han i nur en Ansprechpartner erreicht, wo aber nid züständig gsi isch und mir kei klar Antwort cha gäh.