AXA - Bewertungen und Erfahrungen

ewig i de Warteschlaufe am Telefon, de Maa am Apparat isch grad ziemlich schroff und lustlos gsi — das han i nöd nötig, ich zahl jo jeden Monat. Überraschend: am Aabe het en Chat-Support doch schnell und freundlich öppis chli für mi kläre chönne, das het mi echt erstaunt. Positions-Abzüg han i no nöd ganz versto, han no e Mail gschickt, mal luege. Lieferung vo Underlage isch aber schnell gsi.

bitte ä Mol e Info. Ich ruf seit Donnschtig tüäglich aa für en Gutachtertermin, immer wieder das glyche Lied. Am Telefon säge sie, der Gutachter meldet sich am nöchste Tag. Es isch Mittwoch und bis jetzt: nada. E-Mails blibe unbeantwortet. Beim letschte Anruf händ sie gseit, sie rufed hüt zrugg, es isch nüt passiert. Schlussendlech händ sie d'Papiere no gschickt, drum funktionieret es irgendwie. Für mi als Pendler mit Bueb isches aber z’wierig. Der Preis isch ok, aber d'Kommunikation müesst besser si.

Nachdem ig mini Akte gschickt ha, het mir verproche worde, dass ig innerhalb vo 7-10 Täg es Feedback bechume würd. Leider ha ig nach 14 Täg immer no nüt ghört und minis Geld sind immer no abgange. De Kundeservice isch schwer z'erreicha gsi und het mer kei klares Antwort gäh könna. Insgesamt isch de Prozess sehr frustrierend und enttüschend gsi.

I ha vor zwöu Wucha mis Dossier igreicht und bis jetzt no kei Rückmeldig becho. Schon sit Januar weiss d'Firma, dass Unterlagä fähle, aber i han kei Benachrichtigung übercho. D'Telefonhotline isch eifach nur bled.

I ha neulich die Gelegheit gha (oder besser gsait, sUnglick), mit em Versicherigsunternehme i eim Schade uftritt z'arbeite. Die Einreichig vo mim Schadefall isch relativ glatt abgloffe, aber nachher isch d'positivi Erfahrig leider abgloffe. Einer vo de hauptkritikpunkte isch gsi, dass d'Kommunikation vom Unternehme bezüglich de Bearbeitigsstand vo mim Schadefall ungenügend gsi isch. Trotz mehrfachig Kontaktversuech hani kei klari oder regelmässigi Updates becho, was z'Verüssicherig und Misstroue gführt het. E transparenti und kontinuiirlichi Kommunikation isch entscheidend, speziell wenn's um d'finanzielli Absicherig im Schade gaht. Insgsamt wari enttüscht vom Versicherigsunternehme und hoffe, dass sie ihre Kommunikationsprozesse verbessere, um ihre Kunden e bessere Service z'biete.

Miner Erfahrig mit em Kundeservice isch mega enttüscht gsi. Ich ha versuecht min Versicherig z'verlängere und ha mehreri Afrage über d'App und per E-Mail gschtellt, aber nach ere Wuche immer nonig kei Antwort becho. Au de Telefonisch Kundeservice het mer au kei grosse Hulf bi däre Sache cha, will mer gseit worde isch, dass danks mine Online-Versicherig kei telefonischi Rückmeldungä erfolge würded. Das isch für mi inakzeptabel und het mi mega frustriert. In Zukunft werd ich mi Versicherig bi ere andere Firma abschliesse.

Auch, ich ha grad es Problem gha mit dere Versicherig, sie händ kei Kommunikation gha und ich mues immer selber nachfrage was jetzt isch. Eifach mega frustrierend! Sie mached au nie Updates und ich mues immer ewig am Telefon hänge und warte bis öpper abneh! Das chunt ganz sicher ned guet ah bei de Kundä.

Letschthin hani d'Froid (oder besser gsait d'Unfroid) gha, mit dr Versicherig zäme z'arbeite bi em Schadefall. Dr Uftrag isch easy gsi, aber d'Kommunikation vo dr Firma isch mega schlächt gsi. Trotz mehre Versuech, Kontakt ufnäh, bliibe ich im Ungewüsse über de Bearbeitigsstand vo mim Fall. Das schafft Ungwüssheit und Misstroue.

Nachdem ich en Schadensfall mälde wöllte, bin ich nach eme halbe Stund uf eme ungfährliche Donna am Telefon gstosse. Sie tuen usgseh vo mim Aaluuf gern molgne zu sii. Ich ha ihr d'Gschicht vom Stoore uf de Strass und em Auto vo minere Schwöster, wo bi de Versicherig igtrage isch, wo a de Bordeschtai gstosse und sowohl Reife als au Felge bschädigt worde sind, erklert. Erst het die Mitarbeiterin behauptet, so Schäde siged nid versichert. Nachdem ich gfrogt ha warum, muess sie wohl no luege. Nach eme witerne Wartezyt het sie mir tätiget, dass d'Versicherig nur zahlt, wänn es en bschtimmte Unfallablauf geh het. Wänn ich gseit ha, dass ich mini Schwöster müess froge, um ihr d'gnaue Details z'vermittle, ha ich sie gebete en churze Moment Geduld z'ha. Statt z'warte, het die Donna grad ufglegd, was sicher unverschämt gsi isch. Ich ha no einisch aglüte, und nach witerne 15 Minute het mer grad weder ufglegd. Es schient, als hätted d'Luüt nüt bessers z'tue, als d'wichtigi Zyt vo ihre Chunde z'verzchebere.