DERTOUR - Bewertungen und Erfahrungen

das cha ja eusi Ruine wärde. Und tatsächlich: die ganze Zahltümer- oder besser: Zahltürmli-Gschicht mit der Agentur het sich zieh wie Kaugummi. S’Geld isch eigentlich längst weg vom Konto, aber plötzlich muesch du Zahlungsbeweis, Karte, Kontoauszug, Bildli vo dä Karte, no e Screenshot — und jedes Mal hei sie meh verlangt. Ich hät fast gmeint, ich wett e Detektivfilm drehe. Das eine, das mi am meiste stresst: die inkompetente Telefonmäteli (immer die gliiche) wo sich selber widerspricht und di nach 20 Minute Warteschlaufe abrupt abdrückt. So rächtisch erscht e Freiheitsbeschränkung im Urlaubsmodus, gäll.
Ich han scho mehmai mit anderi Veranstalter gmacht, und normal lauft das ruhiger; drum het das no meh enttuschelt. Positiv: am Schluss hei sie doch no d’Papiere gschickt und mir sind konnten flüge — es het also nöd ganz zerschosse. Ich bi erleichtert drüber, wirklich, und drum möcht ich sage: so schlimm isch s’Ende nöd gsi, aber dä Stress hätt mer chöne spare. E Lehre: schick alles i dr Fringe vo Komfort und mach Kopie vo allem. Und nöd blöder: immer früh go prüefe. Wers cha: buech mit Vorsicht, frag noamal nach de Verantwortlige, und nim Geduld mit — viel Geduld. Ich bi zfride dass mer escht no usecho sind, aber nöchstes Mol lueg ich mir e andere Firma.

Einer het eus um neun am nächste Morgä aagmäldet fürs „Info“-Gspräch. S’Gspräch het aber nöd lang für Info gha, isch schnäll i sälbigigs Verkaufsgschpräch abgheit. Er het ständig wiederhole, „nur hüt“, „nur für eus“, und mer händ fascht nid mitcha, was er überhaut meinsch. Mir hend uns druck gfühlt zum Buche vo de Ausflüg – und drum händ mir zersch dä 12-Franken-Ausflug nach Hurghada glahnt, e chli usnötig aber meh beruhigend als das ganze Theater.
Pick-up und Abhoole het sich aagluegt wie e Show: mega hetzigi Stopps, jedä Ort e kurze Sprint, grad gnue Platz zum blinzele. Moschee? Ja, für d’Fraue müend sie no e Franke löhne für e Lenderrobe, das hämmer nöd denkt. Fisch- und Gemüsemarkt? Nur e kurzi Rundi, schnäll wieder wäg. Yachthafen? Jo, aber mer chönd nüt usprobiere, denn s’Tempo het ke Zeit gloo hät. Und natürli: e stop i eim Oil/Duftlädeli – als wär das ufdrängt worde. Schlussendli sind mir in es riesigs, überlaufes Mall gstolpert worde, wohär au kei chill übrig blibet.
Für mi isch so es Angebot eigentlich zum Entspanne und zum Abstand vom Alltag. Ich arbeite viel, benutze so Tourä, um eifach no Luft z hole und öpis z’gseh. Das het leider nüüt zmit Entspanne gha – z’viel Druck, z’wenig Ziit, und die „Guides“ si eher Verkäufer gsi als Gastgeber. Kundeservice hät sich meh wie „verkauf uf Druck“ ghalte, und d’Abhoole/Organisation het sich staged und stresst aagluegt. Chli sympathisch gsi isch aber, dass trotz dem Ganzen’s e paar Momänt gäh het, wo mer lacht händ. Trotzdem, für nächscht Mol würd ich länger luege, meh Bewerige vergleiche und liebers bi bewärte Anbiter buche.

„Deluxe/Premium/Superior“ tönt ja immer guet, aber ich han scho mehmals gha, dass d'Beschriebig nöd stimmt. I ha also no extra d'Buchigsbestätigung aaluegt und gschaut, ob alles stimmig isch. Trotzdem hesch immer das ungute Gfühl: word i abg'loffa?
I ha also bucht, mit nöii Zweifel, und isch zwar nervös a d'Reise gange. Uf em Hotel aacho isches zerscht e chli chaotisch gsi — mir hend e Standardzimmer becho, nöd das „obere Stockwerk“ wie in de Bestätigung. I han mi scho wider ärgert. Aber das Personal vor Ort isch ruckzuck uf mi zuechomme, het gfragt, het mir es andres Zimmer angeboten und nach 10 Minute het es denn trotzdem es grösseres Zimmer geh, nöd perfekt, aber besser. Das het mir scho e chli d'Nerv beruhigt.
Drum het mi Der Tours sachte verärgert: d'Kommunikation isch zäh gsi und i han e lange Diskussion gha, bis überhaupte öppis passiert isch. Am Schluss hend si e Gutschein offeriert – nöd riesig, aber ich hans akzeptiert will i nömer für d'Unannehmlichkeit ned no meh Ziit verlüre wott. Was mich positiv überrüscht het: s'Hotelpersonal het sehr guet mitgmacht und isch freundlich gsi, das het d'ganzi Situation entgspannt. Ich bi froh, dass es doch kei totale Reinfall gsi isch; mer hät en angenehme Aufenthalt gha und händ sogar no e rächt schöne Aussicht am letzte Tag gfunde.
Zämmerefassend: d'Zweifel vor em Bueche sind in Teilschritte verschwunde, in Teilschritte bliebe sie. Ich bi dankbar dass das Hotelmitarbeit enough flexibel gsi isch, aber bi nöd komplett erfreut über d'Art wie Der Tours s'Problem aagange isch. Würd's wieder bueche? Mit Vorbehalt, und ich würd druf bestehe, dass alles schriftlich bestätigt isch.

uusruehe, chli Arbeite i de Ruhe, Spaziere am Morge, das ganz normale Alltagzeugs. Statt däm hämmer Abig und Nacht friert, Klimaanlage hät nume kalti Luft brocht, d’Gemeinschaftsräume nöd beheizt. Nach etwa zwe Wuche isches mis Partner und mir schlecht worde: Erkältig, Fieber, Schüttelfrost. Das isch kei Gschicht, das isch en Zustand wo Betreuung muess funktioniere.
Dertour hät zerscht mau gar nüm reagiert. Vor Ort hät de Vertretter wo’s vertrag isch nöd mit üs gredt, vo Dertour-Zentrale hämmer ghört: „Nicht zuständig.“ Immer wieder Verspräche, verworrene Abmachige. Dä Transfer i e anderes Hotel – AquaMondo – wär versproche worde, mir hend usgcheckt und si ha gsagt sie schicked öpper. Bis 17:00 isch nüt cho, und am Abig sind mir baff us em Hotel geschickt worde. Also selber e andere Unterkunft sueche, mitten i de Nacht, Koffer, chli chasch s dir vorstelle.
Zwei Sache han i unterschidlecht dokumentiert: erschtens d’Lieferig vo Serviceleistige – Transfers, Abholigs, Schlüsselübergab – händ nid funktioniert; und zweetens d’Kundeservice-Kommunikation – verspätet, widersprüchlich, sogar abwesend. Dertour het uns später 300 Euro als Ersatz vorgschlage, mer sind vor Gericht gange, mit Anwalt – am Schluss hets zwar es Angebot geh, aber d’Koste gseh mer au. Isch kompliziert bliibe.
Was i aber schätzen bi: d’Einheimische sind freundlich und hilfsbereit gsi, händ üs unerwartet unterstützt (wo mues euer Herz chli wärmer werde). Mir händ improvisiert, het eifach funktioniert, und grad we mir s’Gefühl gha hei, vergässe sie d’Reiseleiterpflicht – hämmer selber vergändlet.
Fazit: Produkt an sich (Erholigsreis) hätt i im Alltag viel bruucht – Erholig, Arbeit vom Laptop, Spaziergang – aber d’Lieferig und de Kundeservice händ d’Erfahrung stark beeinträchtigt. Ich bi skeptisch gsi, bliibe kritsch, aber schlussändlich zfride mit de Art wie mir’s selber reglet hend.

I bueche nümme bi DER Tour. Das hani scho grad ganz ehrlich entschiede und dänn erläuter i, wieso. Mir händ e Pauschalwoche uf Teneriffa gha, und am Abflugsmorge isch minere Frau plötzlich übel worde und si het usgspuckt. Beim Boarding han d Pilotin und s’Personal entschiede, si dürfe nöd mitflüge. Spital bestätigt sofort: komplett reiseidunfähig. Punkt. Mir händ kei Reiseabbruchversicherig gha, drum hani uf d’Kulanz vo de Veranstalter zellt.
Das Komische: Eurowings und s’Hotel (Puerto Palace) si ganz fesch gsi und händ sofort in Mails zuegstimmt, dass si Taxes/Gebühren bzw. Verpflegung übernehmed — aber si säged klar, dass DER Tour als Veranstalter das vo sich us muess abwickle. Also alles easy müesst si si. Leider het d’Kundenbetreuung vo DER Tour genau das nöd mache wölle. Zuerst nämmed si über 7 Woche nöd richtig Reacht, nur Automatik-Mails, und am Schluss hei si eifach abglehnt. I bi no immer baff, wil die Airline und s’Hotel händ ja schriftlech bestätigt, dass si zahled.
I han no en Beschwerde an d’Leitig gschickt, und was passiert? Si leiteds kommentarlos zrugg an die gliiche Sachbearbeiterin, ohni dass sich öpper drum kümmert. Das het mi richtig enttäuscht, nöd böse, aber enttäuscht. Vor Ort hets super funktioniert, d’Reiseleitig und s’Hotelpersonal si mega korrekt und hilfsbereit gsi, drum isch es no schmerzhafter.
Fazit: Gueti lokale Betreuung, aber d’Zentrale isch für mi durchfalle. Ich ha jetzt en andere Veranstalter für min nächste Teneriffa-Trip und dr Hoteldirektor het mir sogar sin Bedauern gseit und bietet mir privat e Lösung a — sehr nett. Ich möcht kei Drama mache, aber grundsätzlich meins: Wenn si nöd chönd oder wend hilfe organisiere, muess mer das säge und dänn wäge wech. Für mich isch DER Tour abgschribe.

"Bisch sicher?" I han mir dänn au vorstellt, was alles chönnt schieflaufe. Aber jetzt, wo mir z’hause sind, muess i ehrlich säge: di Zweifel sind grösstenteils verschwunde.

d’Leit vor Ort sind freundlich und bemüht, das het mir scho gwüsst gfallä. Aber je meh mer drch dä Tag glaufe sind, desto meh hämmer gseit, dass da sone und so Sache sind, wo mer anders erwartet hätt.
Das Hamam/Massage-Paket hett mir zerscht guet aagstande: Massage angenehm, Personal höflich und lässig im Umgang. Aber das Schlammbad selbst het mi störä. Es isch e offenes Becken gsi, wo alli Gäste nacheinander oder sogar zäme reingange sind, ohni dass mer gseh hätt, dass zwüschene Besucher gründlich gputzt wird. Das wirkte eifach nit hygienisch gnueg. I bi kei overempfindligi Person, aber das Häusel isch alt und an eini Stelle hets sogar no nach möglichem Schimmel gseh. Das nimmt dir d’Entspannig, weisch. Drum: Massage schön, Hamam fragwürdig.
Die Rückfahrt vo dä Ausflüg isch nöd viel besser gsi. Im Bus hän e paar Sitze gsi, wo nöd richtig fescht z’gange gsi, das het mi scho beunruhigt, vorallem wämmer Chindere mithät. So öppis sött bei professionälle Touren nöd passe. Sicherheit sött unbequems a d’Nummerä sto.
Bi dä Bootstour hets natürli au schöni Momänt geh – d’Landschaft isch wirklich hübsch und dä Wind uf em Meer isch erfrischend gsi. Aber für üsi Chind (5 und 3) isch die Tour z’lang gsi. Mir hämmer e ganze Dag verbringä (s orginalti Ticket het s’Programm lang gmacht: vo früeh 8:15 bis abends uf 20:30) und das isch eifach zviel mit so chline Kinder. Zuesätzlech isch ein unerwarteter Halt bi enem Juwelier gsi, wo dä Guide nüt vorgängig angekündigt hätt — mir hämmer das erscht spötz i dä Unterlagen gseh. Das isch für Familien nit ideal und au irgendwie mühsam.
No e Punkt, wo mi gstoort hät: durchs ganze Programm gönd alli Möglichehäte chaufä oder Trinkgeld anbiete. Fotos, Getränkli, Souvenirs, usgwählti Shops — schier jedi Station het öppis zum Verkaufe gha. Und dä Guide het immer wieder direkt oder indirekt um Trinkgeld gfrogt; das het sich schliesslich uf etwa 15–20 separate Ansprechwyse während em Tag summiert. Das isch z’viel und het d’Urlaubsstimmung e bitz abglöscht. Schade, will d’Tour selber hätt meh Potenzial gha.
Was mir am negativste uufgfalle isch, isch dä mangel an klarem Service vo DER-Tour im Hotel. Mir hämmer uns am Abreisetag e Lunchbox versproche glah, aber an de Reception het niemert Schema gseit, dass das git. Das isch blöd und het uns i de Mittagspanne stresst. Drum het mer s Gefühl gha, dass d’Ansprechsperson meh Intressi am Verkaufe vo usere Tourä hette als am ehrliche Betreue vo Gäst.
Zämefassend: es git hüfig gueti Element – freundlichs Personal, schöni Postkarten-Landschaft, angenehmi Massage. Aber säubrigkeit im Hamam, die Sicherheit im Bus, die Länge vom Tagesprogramm für Chind und die ständige Verkaufserei sind Fresser, wo mer nöd i dä Rechnung gha hätt. Wär iis ganz nüchtern beurteilt: für erwachsene, robusti Reisendi mit kei Chind chönt das ä schöne Aktivität si, aber für Familie hätt i ehrlichere Info und deziteri Hinweise erwartet.
Ich hoff, die Rückmeldung wird nid als Blocherei gseid, sondern als Konstukteur für Verbesserige: s Hamam neu organisiere (Reinigung, abgrenzig), Sitze prüefe, klari Angabe bi dr Buchig und weniger Druck für Souvenirs/Trinkgeld würdet scho vill brenge. Mir wärde no meh uf ehrligi Beratung aaluege, drum grad drum: nit uneingeschränkt empfehlend, aber nöd gänzlich abratend.

Grad z'heim, Päckli pünktlich, überraschend hilfsbereit

Hab's bi de Nachbarin gseh. Zuerst nöd sicher, aber sehr gmüetlich.

Zerscht zweiflet, aber am Wuchenend bruucht — erscht guet, chli Mängel

Top, is super glatt gange; Buechig und Reisablauf tiptop, sogar früener, empfähl's.

Grad bi dä erschte Nutzung gmerkt, alles luuft, nur de Registrierigscode nöd

I bi zerscht chli skeptisch gsi, aber d'Buechig isch mega eifach; Bestätigigsmail chunnt sofort, sehr praktisch, würkli, fast perfekt.

Alles funzt bi de Nutzung, Underlage pünktlich cho, Produkt wirkt solid, nöd perfekt

I ha zersch Zweif gha wäge früehere Erfahrige; brucht für min Rügg, jetzt chli erleichtert.

ois für d'Maledive-Reis isch zügig organisiert worde, s'Kundeservice isch immer do und freundlich — chli Tipp: vor Abflug no einisch Bestätigung kontrolliere.

Zuerst het d'Lieferig chli verspäätet gsi, aber dr Kundenservice hät schnell und freundlich reagiert. Han scho schlechter und besser erlebt.

zfride, aber nöd perfekt. Organisation und Hoteluswahl stimmt, Reisiführer und Chauffeur super. Ich wür's empfählä, chli meh Zyt vor Ort für mich wär no schön gsi

Mir hend scho mehri Mol bi Dertours bucht. Die Buchig isch eifach gsi. D'Bestätigung isch grad cho, und d'Sitzplatzwahl hät au funktioniert. Uf Rhodos isches alles glatt gange, sogar d'Abholig am Flughafen hät guet funktioniert, nöd selbstverständlich bi andere

alli chönd usbreite und d'Betten sind bequem. Ich bruuch's für s'Wucheend mit Chind, bin drum zfride. Zum Zmorge hämmer au Platz gha, het mi angenehm überrascht