DERTOUR - Bewertungen und Erfahrungen

i de zweite Wuche händ mir Luft verschickt mit Bitten um Umbuchig, aber weder vo DER Tour no vo Ab-in-den-Urlaub chunt öppis zrugg. Telefonsinne: keis Anrinne, keis Rückruf, nüt. Uf de Website hämmer denn probiert z’stornieren und plötzlich wird vo 3’000 Euro Strafzuegstalt gredt – das het nöd zu dem gpasst, was mir uf de DERTour-Seite gseh händ. War enttäuscht, ganz ehrlich, bi scho zornig gsi, aber naja, mir händ drann bliebe. Und grad dä Moment, wo s’Clearing-Team d’Buchig automatsch storniert het und d’Geld innert 14 Tage zruggcho isch, do hämmer wisst: jo, das passt jetzt. Das isch gsi, wo i zfride gsi bi – erleichterig, richtig froh drum und d’Dankbarkeit isch do, auch wenn d’Kommunikation vorher schwach gsi isch. Würde aber nümme bi dem Veranstalter buche, das muess ich säge.

das cha ja eusi Ruine wärde. Und tatsächlich: die ganze Zahltümer- oder besser: Zahltürmli-Gschicht mit der Agentur het sich zieh wie Kaugummi. S’Geld isch eigentlich längst weg vom Konto, aber plötzlich muesch du Zahlungsbeweis, Karte, Kontoauszug, Bildli vo dä Karte, no e Screenshot — und jedes Mal hei sie meh verlangt. Ich hät fast gmeint, ich wett e Detektivfilm drehe. Das eine, das mi am meiste stresst: die inkompetente Telefonmäteli (immer die gliiche) wo sich selber widerspricht und di nach 20 Minute Warteschlaufe abrupt abdrückt. So rächtisch erscht e Freiheitsbeschränkung im Urlaubsmodus, gäll.
Ich han scho mehmai mit anderi Veranstalter gmacht, und normal lauft das ruhiger; drum het das no meh enttuschelt. Positiv: am Schluss hei sie doch no d’Papiere gschickt und mir sind konnten flüge — es het also nöd ganz zerschosse. Ich bi erleichtert drüber, wirklich, und drum möcht ich sage: so schlimm isch s’Ende nöd gsi, aber dä Stress hätt mer chöne spare. E Lehre: schick alles i dr Fringe vo Komfort und mach Kopie vo allem. Und nöd blöder: immer früh go prüefe. Wers cha: buech mit Vorsicht, frag noamal nach de Verantwortlige, und nim Geduld mit — viel Geduld. Ich bi zfride dass mer escht no usecho sind, aber nöchstes Mol lueg ich mir e andere Firma.

„Deluxe/Premium/Superior“ tönt ja immer guet, aber ich han scho mehmals gha, dass d'Beschriebig nöd stimmt. I ha also no extra d'Buchigsbestätigung aaluegt und gschaut, ob alles stimmig isch. Trotzdem hesch immer das ungute Gfühl: word i abg'loffa?
I ha also bucht, mit nöii Zweifel, und isch zwar nervös a d'Reise gange. Uf em Hotel aacho isches zerscht e chli chaotisch gsi — mir hend e Standardzimmer becho, nöd das „obere Stockwerk“ wie in de Bestätigung. I han mi scho wider ärgert. Aber das Personal vor Ort isch ruckzuck uf mi zuechomme, het gfragt, het mir es andres Zimmer angeboten und nach 10 Minute het es denn trotzdem es grösseres Zimmer geh, nöd perfekt, aber besser. Das het mir scho e chli d'Nerv beruhigt.
Drum het mi Der Tours sachte verärgert: d'Kommunikation isch zäh gsi und i han e lange Diskussion gha, bis überhaupte öppis passiert isch. Am Schluss hend si e Gutschein offeriert – nöd riesig, aber ich hans akzeptiert will i nömer für d'Unannehmlichkeit ned no meh Ziit verlüre wott. Was mich positiv überrüscht het: s'Hotelpersonal het sehr guet mitgmacht und isch freundlich gsi, das het d'ganzi Situation entgspannt. Ich bi froh, dass es doch kei totale Reinfall gsi isch; mer hät en angenehme Aufenthalt gha und händ sogar no e rächt schöne Aussicht am letzte Tag gfunde.
Zämmerefassend: d'Zweifel vor em Bueche sind in Teilschritte verschwunde, in Teilschritte bliebe sie. Ich bi dankbar dass das Hotelmitarbeit enough flexibel gsi isch, aber bi nöd komplett erfreut über d'Art wie Der Tours s'Problem aagange isch. Würd's wieder bueche? Mit Vorbehalt, und ich würd druf bestehe, dass alles schriftlich bestätigt isch.

alles ander isch guet gha. Naja, hätt mer gern gha, dass so öppis vorab erwähnt wird. Früener gfautet mir andere Anbieter besser, aber zum Glück isches nöd schlimm worde.

Min Erfahrig mit DERTOUR isch eifach und ährlich gsi. De Service isch guet gsi, aber es het au s'Problem geh, dass s'Personal nur Englisch gredet het. Das het d'Kummunikation ziemlich erschwert, will s'kaum Deutsche Urlauber het gä. Preislich isch DERTOUR i Ordnung gsi und s'Lieferig vom Produkt isch ok gsi.

De Urlaub isch eigentlech guet gsi und hets de Erwartige entsproche. Aber d Kommunikation isch nume per E-Mail moglich gsi und uf Afrage isch nöd agwortet worde. D Fluggsellschaft isch fir ds verlore Gepäck verantwortlich gmacht worde, was dodefür gführt het, dass 110 Lüt ihri Koffer am Zielort nöd becho hend. Jeder isch einzeln um d Rückfährig ihres Gepäcks müesse kämpfe und es het a Unterstützig vom Anbieter gfehlt. Dä Service het also z wünsche übrig glo.

I bi vorhär im Kontakt mit em Kundeservice gsi und bi enttüscht gsi vo dr mänglendi Unterstützig. Trotz mehrere Usfroge und E-Mails ha ich bis jetz kei Antwort becho. Ich ha Froge zu minere Buchig gha und bruched dringend Unterstützig, will ich paar Unklarhete gha ha, aber leider bin ich im Stich gloh worde. D fehlendi Kommunikation und s Nichtbeachte vo mine Anliege ha mi frustriert und enttüscht.

Ferie werden als guet bewärtet, aber es gibt Kritik dass nur E-Mail Kommunikation möglich ist und uf Anfrage nöd gfantwort wird. D Fluggsellschaft wird schuldig gseit für s Problem, dass s Gepäck vo 110 Personene nid zrugggschickt worde isch. Es wird bimänglet, dass jetz jede sini Gepäck-Rückgab sälber organisieren muss und es wird froggt wie es usieht mit Hülf und Service vo Der Tour.