Ab-in-den-urlaub - Bewertungen und Erfahrungen

zwei Wochen vor Abflug hät mi e Mitarbeiterin zrugggrufe, het d Situation ehrlich erklärt, und het mir e Alternativvorschlag gemacht – und wichtig: d Rückerstattig isch tatsächlich inner 3 Woche erfolgt, nöd 4 oder länger. Das hät mich überrascht und erleichtert ghaa. Nöd perfekt, aber besser als kei Info und Warteschlange vo 60 Minute. Hät scho schlechteri Erfahrungen mit andere Veranstalter gha, drum würdi jetzt sage: vorsichtig bueche, aber nöd komplett abschrecke – gueti Kommunikation macht viel us.

zerschmal isch s'Zimm gross gsi, Bett mega bequem – dä Grund, warum ich überhaupt scho froh gsi bi; ich ha besser gschlofe als z'Huus. Dr Balkon isch schön sonnig, i ha jede Morge e Kafi dervo gha und das het so guet tuet. Das Standort isch praktisch, nahe an allem, au wenns an dr Strass isch und drum ab und zue laut, aber das het mi nöd gross gstört, zumal d'Läge zentral isch und mer schnell überall isch.
Es het au gmeckert: d'Wanne het kei Plögg gha, drum chasch die nöd benutze und d'Handbraus-Halteri het gfehlt. Drum muesch dich e chli bücke unter dr Dachschräge zum Dusche und das isch nöd ideal, jo. Kaffeemaschine het au nöd funktioniert, das hani meldet, versproche worde sie repariert, aber isch nöd passiert. Das isch e chli enttäuschend, aber im Grossen und Ganze isch s'Hotel funktional und s'Personal het minimale Interaktion gha. Z'Thing, wo mi wirklich stört, isch dr Alarmzwischtig: zweimal isch Alarm gange, emal wegen e verbrannte Toast – naja – und bi dem erschte Mal het d'Feuertür sich zuegoh und mir sind im 4. Stock gstande und händ nöd wiiter gha. D'Rezeptionistin häts mit eim Lächle abgetan und gseit mer müend halt kräftiger drucke, aber das het mich scho beruhiget. Ich finds wichtig, dass sie s'nächst mol klar info über so Türä und Alarm hend, das isch meh Sorgfall als nur en Witz.
Was mi aber richtig erfreut het und drum die Reise für mich top gmacht het: s'Frühstück. Zum Start isch s'Büffet spärlich gsi, vo de Brötli hets nöd viel gha, und die Aufschnitt-Plättli hette zueweilig gfehlt. Do hani eifach gfrogt, ob i no chli chäs ha chönnt ha – und plötzlich händ sie mir e richtig reichhaltigi Auswahl bringt: mehrere Chäsesorte, Pancakes und verschideni gmachte Sache, so richtig lieb gmacht. Das het mich voll überrascht, weil i als Einzelreisendi het i nöd erwarte gha, dass sie so improvisiere. Das het das ganze Erlebnis viel besser gmacht. Drum cha i säge: es isch nöd perfekt, aber für mi het s'Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt, und die gemütliche Atmosphär, s'bequeme Bett und die unerwartet gueti Frühstücks-Note hend mi froh gmacht, dass i do bi.

nöd möglech ohni Koste. Das heisst 250 Fr. muess bezahlt werde. Telefonisch si d Mitarbeitende freundlich gsi. Sie händ mitfühlsam zueglost. Aber sie hei kei Lösung gha. Schlussendli ha i d Änderig pragmatisch akzeptiert und bezahlt. Ärgerlich, ja. Aber d Reise isch dere scho guet gange und s Hotel und dä Flug händ stimmt. Drum bi i erleichtert, dass s Ganze trotzdem funktioniert het. Wär froh gsi, wenn me meh Entgegenkomme gha hätt, aber im Alltag funktionierts jetzt und mir hend eus druf konzätriert.

I würd die Kombi so nümme bueche. Bi dr Buechig han i gseit beziehigswiis bestätigt gseh, dass 1 Aufgabegepäck (15 kg) und es Handgepäck (10 kg) inklusive isch — drum hämmer überhaupt buecht. I ha d'Reis u 3 Wuche Lanzarote im Chopf gha, ischklär, 15 kg sind scho chli knapp, aber es het für eus grad so gpasst. Beim Erhalte vo dr Buchigsbestätigung isch das Detail plötzlich nümme ufgetaucht. I han grad no emal d'Unterlage dürgaluegt und dacht: hä? Es isch eifach weg. Kontakt mit em Callcenter: mir hend gfrogt, und s’Antwort isch gsi, dass nur e Mini-Täschli under de Sitz gratis isch. Netterwis het mir d'Preise fürs zubuche gseh — ab 101 Euro für 20 kg bi Vueling — das het mi störe. Ich bi scho überrascht gsi, wie s'Portal d'Zusatzzahlä klar aazeigt, das war wenigstens transparent, wenn au ärgerlich. Zweimal isch de Anruf abrupt abgleit, mir sind freundlich bliebe, sie händ trotzdem uufeglöit. I han das Gefühl, dass bi dr Buechig öppis falsch kommuniziert worde isch. Mir hoffen, d’Beschweredependanz chunt öppis. Bis das gklär isch, nöd empfehlenswert.

Zuescht e Shuttle sueche, dä gfunde und zur Autovermietig. Do händ sie mi Kreditkarte nöd akzeptiert für d'Kaution, also kei Auto. Das gähd no, aber dä bezahlte Betrag isch nie zruggcho. Ich han vo dä Veranstalter e Reclamation gmacht und wart jetzt scho über 13 Woche uf Rückzahlung. Am Telefon werde ich immer wieder vertrööstet, soll bis 12 Woche warte, jetzt händ sie wieder meh Zeit bruucht. Kunde-Service? Kaine Info, nur heisse Luft. Wär schön gsi, wenn öppis proaktiv cho wär, e Mail oder öppis. Kleini Hoffnung blibt, aber aktuell würd ich införs vorgängig schlecht zahle räte. Emotional: es läbt e bitzär Ärger, aber i blib sachlich.

Nie meh 'ab in den Urlaub'. Mir händ e Pauschalreis nach Mallorca bucht – zäme mit Fründe und de chlini Chinde. Bewusst händ mir e teurere Flug wählet, 12:00, rund 600 € meh als de Standardflueg am Abig, will mir dr erschte Tag nutze und Abigflüge mit Chind e Stress sind. Drei Wuche vor Abflug händ si oifach de Flug (und den vo de Fründe) uf 18:00 verluegt – ohni erklärig, ohni Froge. De 12:00-Flug isch aber nachwiisbar no buechbar gsi. Ich ha probiert si am Telefon z'erreiche, aber d'Warteschlaufe isch ewig gsi und dä Mensch het nume Standard-Sätz gseit. Schlussendlich hend si gseit: sie chönd de richtige Flug wiederegä — aber für 19 € Zuesatz pro Person. Also mir händ meh zahlt und sötted no einisch zahle. Find i Täuschig. Mir hend d'Unterlage an d'Rechtsschutz wiitergäh und ne Anwalt isch dranne. I bi überrascht gsi, wie schnell si zum "Zückerli-angebot" übergah sind, aber nö — nie meh. Früener hani mit andere Firmen besseri Erfahig gmacht, drum isch die Enttäuschig bitter. Und ja, 19 € tönt nid vill, aber für vier Personä isch das e andere Sach — und vor allem ums Prinzip. Mir hei nie e anständigi Erklärig für d'Umbuchig übercho. Für Familie mit Chind isch das ächt ungünstig; kommunikatio isch mau. Kurz: schlechte Usiicht, wär nid empfehle.

ab 101 Euro für 20 kg. I bi schier baff gsi. Ohne Aufgabegepäck wär das für mi nie e Option gsi, vor allem nöd wenn d'Reis zwoi Persona 4250 Euro koschtet. S'Callcenter het zweimal en haue Schlussgmacht; mer sind jedersmal freundlich gsi. Ich fähl die Info absichtlich verschwiege. Im Alltag bruuchs ich das längeri Packe für Badmaterial, Wäsche und sogar Medikamente; das hätt mer vorher wüsse müesse. Positiv: Lanzarote selber het gfägt, Hotel isch ok gsi. Aber d'Buchigsinformation isch für mi problematisch. Werde sicher no abwarte, aber bin chli frustriert und will das kläre.

gueti Priis, datum aa, s'Starchli fertig. Als ich d'Bestätigung becho hani aber gmerkt: es sind nur zwei Nächte statt drü — was? Zuerst han i denkt, i ha eifach öppis überseh, aber ne, d'Webseite zeigt erscht e chli nideri Priis für e kürzeri Ziit, und eso kummt me schnell zum Klick-irrthum.
Dr Prozess het sich komisch aagluegt: alles wirkt schnell, modern, aber irgendwie unübersichtlich. I ha sofort per Mail storniert, hät eh kei Sinn ghaa, wenn s'Hotel nid stimmt. Es isch e Mitarbeiter aaglueft, aber i han s'voicemail nöd gseh und au kei Rückruf mehr gehört. E paar Täg spöter kam denn tatsächlich e Rechnung — jo genau — trotz Storno. I ha no einisch gschribe, leicht genervt, und endli het es Telefongespräch stattgfunde, wo si gseit händ: Mails chönd bis 5 Täg baere. Klingt a bit komisch, aber na ja.
Am Änd het sich d'Gschicht doch guet usglöst: es isch zfride gstellt worde, Rückerstattig isch bestätigt und e Mitarbeiter hät sich entschuldigt (mues IG scho säge, das het guet gfühlt). Fazit: schnäll bueche is praktisch, aber lueg genau, vor allem bi dr Nächt. Merk: lies d'Kleingedruckte, sonst bisch schnell dr Überraschte.

ich würd das nid no einmol bueche. Ich han mit minere Frau e Wuche Mykonos im 5‑Sterne Hotel gplant und zwei Stund vor Abflug am Schalter gseit bekommt mer: Flug is vorverlegt, mer händ ihn verpasst. Im Reiseportal und in de App steht aber no immer die ursprüngliche Abflugzäit – mini Push oder Mail hämmer nie gha. Ich han probiert Ab in den Urlaub z’ernere, nume ausser Geschäftsziite antwortet niemert; e Kollege hät mir die Firma überhaupt zerscht empfohle, drum hani’s buecht. TUI het als Alternative e Flug am Abend aageboten, aber niemer het gseit, dass das e 7.5‑Stunde Nachtaufenthalt i Athen heisst und faktisch ein Tag Urlaub verlorne goht. Das hätt mir nie akzeptiert, drum hämmer das Angebot abglehnt und über de Buchigsagent bi TUI vo üsem Rücktrittsrecht Gebrauch gmacht. Seit dem schiebt mir beidi – Ab in den Urlaub und TUI – fadenscheinigi Gründ vor, wieso si nöd volle Betrag zruggzgäh söllend. Han en Anwalt muess iischalte, das isch schad und eifach schad. I ha die Firma scho über 10 Mal bruucht, s’Nächschte isch scho Mallorcas-Trip (kann ich nöd meh storniere) und jetzt fühl ich mich verarscht. Es funktioniert ja immer no irgendwie, aber d’Kommunikation und d’Kundenumgang sind nid akzeptabel. Es het Lücken, s’isch nöd perfekt, und ja, es het au Momänte wo’s glangt. Aber so behandelt me Kundschaft nöd, drum: Vorsicht und ufmerksam sii, wenn dir so öppis buecht.

„Keis Problem, chönnt ihr für e paar Zig Euro umbuchen, hauptsach bi nume bi däglige Anbieter blibe.“ Klingt logisch, gäll? Mir hend öpis uusgsuecht, das im Site 4000 € gstande het. „Gebt eus zwei Tag“, seit dä Typ, „Dertour luegt noems a.“
Zwei Tag spöter isch derselbe Trip plötzlech 6900 € gstande. I han's am Aafang glaub nid gloube, han no einisch gluegt. Wär het das erwarte? Mir hend vergeblich täglich aagruufe; d Stornokosten si scho bis uf rund 1700 € ufgelaufe. E Mitarbeiter het gseit: „Storniert jetzt nöd, lueged zrugg.“ Ich ha no e Versproche gha: „Ich rüefe am Samschtig um 13.00 ah.“ Uf dä Anruf wart i hüt no.
Die Woche druf kam e Mail mit enem Angebot: plötzlich 11'500 € für das erscht ufgsehni Hotel. S’isch wie e Lotto, aber verlore. Schlussändlich hend sie eis ander Hotel fir 5800 € aagebieda, was mir no am Telfon sofor akzeptiert hend. Nach einer Stunde kam dä nächste Schlag: „Oiso jetzt isch's 600 € tüürer worde, wänn no interessiert?“ Ich bi fascht ufgspannt; het mi nervlich zerschlage. I ha no enma angerufe und de Ton isch bitter worde — ich bi sogar beleidigt worde, woni nümme wüss ob dynamisch heisst. Irgendwie hätt mir kei Respekt meh gha.
Dreimal: I han alli Mailkopie und d Preishistorie gspeichert, das het mi überauge wundert — zum Glück cha me so öppis usemälete. Am End het eus die ganze Saach rund 2000 € Storno gha. Das Schmerzli isch echt gross.
Kleini Positiv: d Websäit isch übersichtlich gsi und i han d Beweis per Mail - das het mi beruhigt, sonst hätt i wahrschinli no meh stress gha. Aber als Kunde fühl i mi verzellt u wörklich enttäscht; würdet mir nöd meh empfehle, leider.

24 Uhr zueglost. Ich ha die Reisä gfunde, will ich für e Familienbsuech und mit meim Rücken nüt kompliziert möcht ha – drum isch mir e direkter Hoteltransfer wichtig gsi. Während de Beratung het mer alles normal uusgseh: Pauschalreis, Hoteltransfer – ganz klassisch, dänn bucht me. Naches Buechig am 19.12. hani d’Unterlage durgluegt und gmerkt: Flug isch nitt nach Santiago, sondern nach Boa Vista und dort endet er.
Das het mi irritiert, will wänn me vo „Hoteltransfer“ redt, dänk ich automatisch an Transport vom Zielflughafe uf dieselbi Insel. Die Berater het die Unterscheidig nie anzeigt oder erläütert, weder direkt no indirekt. Nach mehrere langi Telefongeschichtä mit de Hotline isch mir gseit worde, Santiago wär für Pauschaltouriste angeblich nöd erreichbar und einzigst Lösung wär e Stornierung. Die Stornokoschte, rund 1'656.40 €, sött i selber zahle, trotz der fehlende oder unvollständige Info bi de Beratung.
Ich bi froh, dass überhaubt e Storno möglech gsi isch, und dass sie halbwegs sachlich blibä zum Schluss; das het e chli Erleichterig gäh. Aber enttäuscht bi ich scho – d’Transparenz het gfehlt und kei grossi Entgegenkommä. Für mich isch das wichtig, vor allem mit Rückenproblem und wenn Transfers relevant sind. Werde das nid wieder so bueche.