franziska

Als langjährige Kundin war ich eigentlich zufrieden mit meinen Bestellungen/Lieferungen.
Leider passierte im März/April letzten Jahres, also 2024 von Seiten bonprix ein ziemliches Durcheinander weil sie eine Bestellung falsch geliefert und dann noch auf einer anderen Rechnung/LS auf geführt hatten. Es war ziemlich unübersichtlich geworden. Beim telefonischen Kontakt mit dem Kundendienst wurde mir mehr schlecht als recht geholfen. Ich habe aber damals alle meine behaltenen Artikel korrekt bezahlt, wie in den Jahren zuvor auch.
Dann 6 Monate später plötzlich eine Mahnung von einem Betrag der noch ausstehend sei plus Verzugszinsen, dann jetzt im Januar 25 wieder eine Mahnung plus Zinsen. Im Oktober konnte mir wieder niemand richtig Auskunft geben , worauf ich Zähneknirschend den Betrag bezahlt habe, nur damit es noch weiter geht mit unnachvollziehbaren Mahnungen.
Auf Nachfrage zur nächsten Mahnung (Januar 25) konnte mir die Dame weder genau sagen wie dieser Betrag zustande gekommen ist, noch mich , trotz mehrmaliger Nachfrage , mit einer Person von der Buchhaltung verbinden. Sie behauptete steif und fest, ich hätte einen Artikel noch nicht bezahlt und verwies mich immer wieder auf mein Konto einzuloggen und dort nachzuschauen. Leider sind die vielen (unübersichtlichen) Kontoauszüge mit Bestellungen/Lieferungen/Zahlungen so unübersichtlich, was mir eben - wie ich ihr schon gesagt habe , NICHT weiterhelfen. Laut ihrer Aussage hätten sie KEINE Buchhaltung und ich müsste sowieso alles per Mail anfragen. Langsam wurde ich echt sauer... DAS ist ein absolut schlechter Kundenservice. Immerzu sagte sie dasselbe und als ich sagte, dass damals bonprix ein solches Durcheinander gemacht habe und ich laut meiner Buchhaltung wirklich alles bezahlt hätte, labberte sie immer das gleiche... "auf Kundenkonto" nachschauen. DAS geht gar nicht! Ich sagte ihr, dass das ein unseriöses Gebaren sei und inakzeptabel sei, den Kunden einfach irgendwelche zusammengezimmerte Kosten aufzubrummen. Völlig unprofessionell und schon grenzwertig an Betrug. Man hat NULL Möglichkeiten etwas von Mensch zu Mensch am Telefon zu klären. Bin sehr enttäuscht und verärgert. Leider arbeiten bei bonprix anscheinend Personen, die keine Ahnung haben von Buchhaltung. Das letzte Mal etwas bei bonprix bestellt.

Die Lieferung hat zwar chlii länger dauert, aber das isch wahrschyndlächli d' Schuld vo DHL gsi. D' Kundeservice vo Geekbuying het schnell und kompetent uf mini Froge reagiert. Ansonschte isch alles tiptop gsi mit minere Bestellig. D' Qualität vo de Produkten het sehr guet gsi und de Preis het au gstummeched.

Ich ha vor churzem bi euch eschscht Latex Matratze Natur miteme Tencel Natur-Bezug bstellt und bin mega zfriede mit mim Kauf. Die Bestellig het super eifach online klappt und au d'Lieferig isch sehr schnell cho. Innerhalb vo nume 4 Täg het mini Matratze d'Schwiiz erreicht. D'Qualität vom Produkt entspricht gnau dem, was uf de Website zeigt worde isch. Sitt i näbi neie Matratze schlof, cha i viel besser - tüüfer und längeri.

Einfach und schnell zu bedienen. Es gibt viele bereits erstellte Vorlagen und ich kann sogar Dinge selbst machen, auch wenn ich keine Erfahrung auf diesem Gebiet habe.

Ich ha mini Schue zrügggschickt und de DHL Express Typ hend sie ned cho abhole. Dä DHL Bote hät gsait, er chönnt sie au mitnäh. Jetzt hani Farfetch dä Bewiis gschickt, aber die isch das alles egal. Sie hend mir min Geld nid zrügggschickt und das isch eifach BETRUG! Farfetch sollt doch das Risiko trage nachem Versand und trotzdem hend sie mir's Geld ned zrügbezahlt. Nie mee beschtelle ich do!

Ich ha grad en Partie Spielzeugautos für en faire Priis kauft. In dr Anziiig stond, ass es si bekannti Marken wie Matchbox und Majorette, aber bi dr Lieferig het sich dehalbi vo de Autos als günstige chinesisch Plastikschrott ertürend. Zudem si d ander Autos bschädigt oder kaputt gsi. Die ganze Partie war sehr schmutzig und het furchtbar gschtunke. Ich ha en Beschwerd bi Catawiki igreicht, aber noch en paar Tääg spöter het ich ghööre, dass d Autos mit dem übereinstummed, was uf de Fotos gsi isch. Obwohl ich mich mit em Verchäufer abgmacht ha, dass ich d Partie zrückschicke, het Catawiki mini Reklamation abgwiese. Das isch min erscht und zuglich letscht Kauf uf dere Site gsi, will ich d Zuverläässigkeit erntshaft in Frag stell.

Wie immer super Service! Das Personal war mega freundlich und extrem kundenorientiert. Schade, dass es heute zu wenig davon gab.

I bi mega entüscht vo de Bestellig wo ich gmacht ha. Ich ha so viel Gält überwiese und jetzt chann ich das Geld ned zurückbechömm. Ich ha scho x-Mal gfrogt und gfägt und nüt passiert. Eifach nur schlimm!

Ich ha vor churzem tüüri Produkt kauft und bi am Afang sehr zfriede damit gsi. Leider hani aber Problem mit em Kundesupport gha, wo mi Afrage nid richtig verstande het und kei passendi Hilf aagbot het. Das het denn däzu gführt, dassi mich in Zuekunft für en andere Marke entscheide werde.

Mini Erfahrig mit dr Firma isch enttüüschend gsi. Trotz em fründliche Kundendienst han i mi im Stich glo loscht und han mi ned gschätzt gfühlt. D Firma scheint es ned nötig z'häb, sich um ihre Kunden z'kümmere und ihre Anliege nachzcho. Das het mi frustriert und entmutigt.