Lenovo - Bewertungen und Erfahrungen

Habe zu Beginn des Novembers einen neuen Bildschirm benötigt. Aufgrund der sofortigen Verfügbarkeit habe ich mich für ein Modell entschieden - dieser kam auch binnen vier Wochen nie bei mir an, weswegen ich ihn abbestellt und mir andernorts einen besorgt habe - der Bildschirm ist gemäss DPL zurück bei LENOVO - Rückerstattung? Fremdwort. Kundenservice? Inexistent. Kundenanfragen? Futter für den Abfalleimer. LENOVO - wohl eher let's go - wohin? Völlig egal - nur weg von denen.

Abholig isch am nöchste Tag cho und i eini Woche isch s'Gerät repariert zruckcho. Läuft jetzt ruhig, fühlt sich wieder solid a. Wünsch: weniger Wartezyt.

i bi zfriede. Hab's im Lade gseh, e Kollege het's mir empfählä. Es is mini zweiti Lenovo, dä erscht lauft no seit 13 Jahr. Neuä het en AMD-Chip und am Afang isch s'WLAN verschwunde; angeblich kei Netzwerkkarte. Musst eimol komplett uus und wieder i, denn isches dagewesen. Support het's via Fernwartig und BIOS-Update glöst, jetzt lauft's wieder und ziemlech zuverlässig.

ich bi zfride mit em Monitor, würd ihne grundsätzlich wieder chaufe, aber de Support het mi scho gnau gärgert. Si hend vo üs verlangt, dass mir d’Seriennummerne vo allne Lenovo-Monitore uusgrabe, sönscht ke Austausch trotz Garantie – und grad wenn me’s eilig het, het me kei Luscht zum Zettel chraze. Mir hend’s am End doch geregelt, het aber Ziit und Nerven koschtet. Chli bitter, aber dä Monitor an sich isch super. Tipp für anderi: Seriennummerne parat ha oder liebers andersch kaufe. Bin halbärgerlich, halb begeischtert.

Zuerst hani mir denkt, MediaMarkt het s'Lieferig ganz guet gmacht – kei Problem, alles pünktlich cho. Aber sobald i dä Lenovo i für Reparatur gschickt ha, isches nüm so guet gsi. Kundeservice vo Lenovo isch ziemlich schroff gsi und händ mir grad understellt, i hä d'Bachele selber beschädigt. Vor em Versand ha i natürlich Fotos gmacht (sicher isch sicher), drum het mich das scho baff gmacht. Si säged, d'Verpackig si intakt gsi, drum mues i dä Laptop fallgloh ha etc. Das het sich einfach respektlos aagfühlt. Hätt scho besseri Erfahrung bi andere Läden ghaa (z.B. Digitec), wo me sachlicher behandelt wird. Produkt isch ok, aber bi Service chasch enttäuscht werde, das het mi scho chli gschmerzt.

Bildschirm schwarz, nix reagiert. Support? Gähnende Stille, nur Standardmails und 'wir prüefe intern'. Für dä Preis hätt i meh erwartä. Han scho zweimal angerueft, het nüt gholfe, i bi enttäuscht.

oh nee. Nach erschte Kontakt mit em Support hät's mich überrascht — nöd perfekt, jo, aber dä Moment wo de Teamleiter zrugggrueft het und sachlich gseit het, sie nähmed s'Problem ernst, das het mir Ruhe geh. Sie hend d'Reparatur koordiniert, s'Teili rasch organisiert und mir zwüschezite Updates gschickt. Ich bruuche s'Gerät für Homeoffice, Zoom und Bildbearbeitig, drum isch mir das mega wichtig gsi. Bin wirklich froh, dass es guet uusgange isch — merci, es het mich positiv überrascht.

das kann doch nid sii. Ha vor ungefär 2.5 Johr e teils extrem guets Gerät gloubt, bruuch’s täglich für Homeoffice, Videokonferänze und ab und zocke ich no am Aabig. Plötzlich gehend Tastatur und USB-Buchse nümm, also: Mainboard fott. Fehlt nur no, dass er Feuer spuckt.
Was nervt am meiste: s’Einschicke koschtet offenbar 45 für e Diagnose. Ja, 45 — nur fürs Gucke. Wenn mer repa­riert, wird das verrechnet, so weit so logisch, aber i ha das gfunde als sehr chli frech. Support am Telefon? Kurz: en halbe Alptraum. Du häsch s’Gfühl, du bisch e Störung iirgendwo; man wird abgewürgt, standard-Mails, keine richtige Lösung, kei Flexibilität — weder für refurbished-Angebot no für e Rabatt.
Lieferung und Abwicklung sind nöd total chaotisch, abers ehr liecht behäbig und unpersönlich. Ich ha scho mit Support gschriebe, gstresst, au en chli emotionali Reaktion – ärgerlich, enttäuscht, weil so e Gerät soll länger halta. Wär wohl eifach besser gsi mit meh Empathie am Telefon und klarem Angebot. Für mi isch’s e Warning: guet überlege, obs öppis besseres mit besserem Support git.

s'Gerät isch solid, d'Tastatur fühlt sech guet aa, s'Gehäuse isch schwer gnueg und alles wirkt sauber verarbeitet. A Kollege het's mir aagzeigt, drum han i's bestellt — i bi initial zimli zfride gsi. Nur d'Software-Option het alles us de Bahn gheit: nid erschtens het nirgends gstande, dass's uus China chunnt, und denn isch es vole Chaos gnue. Vom lokale Support a d'allgemeini Hotline, vo do a e Nummer i D, vo do a europäischi Abteilig, bis zu Microsoft. Microsoft wär vorbereitet gsi, het ersetzä chönne, aber wäge Händlersverkauf muess i wieder zu diesem Kundendienst. Hin und her, Antwortä uf Holländisch und d'Forderig, d'Software zruggzschicke (wirklich, Software), DOA-Formular — jetzt sind vier Monet verbi und kei Lösung. Gerät selber isch ok, Support isch e Baustell.

schnell, unkompliziert, guet verpackt. Nöd grad so. Drum han i au zögert, aber de Preis und d'Erwartig hend mich doch verlockt. Am Afang han i also gloubt es chli Risiko isch OK, aber i ha scho mis Bauchgefühl gha und es wär fast richtig gsi.
Nach e paar Monet isch's passiert: de Bildschirm het uf einmal muckst. Zuerst han i paar Mails gschickt, wie s'Modell, Fotos, alles wie gfordert. Sie händ mir s Gerät weggschickt zur Reparatur. Soweit no logisch. Aber ab da het d'Chose langsam sehr öfters Verspätigkeite und Missverständniss azeigt. Ich han mir vorstellt, dass es e Reparatur isch, sie repariere s Teil, schicke's zrugg, fertig. Stattdessen het s Ganze sich ugefühlt wie e Labyrinth: keini Ahnung wer wo isch, falschi Trackingnummer, widersprüchliche Infos per Mail.
Das peinlichscht isch gsi, wie i mal selber hät abhole müesse: e Abholstation, 80 Kilometer wäg, öppis öppis gsperrt zu komische Ziit. Musst schaffe, chasch nöd einfach go. Ich han sogar aagruffe, und zur Erleichterig het d'Frau am Telefon gluabt, es wär nüüt da. Und tatsächlich: am Schluss händ si mir nur e Teil zruggschickt — bloss d'Mattscheibe. Standfuess, Kabel, alles anderes — futsch. De Karton het usgseh wie en Verhängnis und ich han mi drüber geärgert, aber hey, s'Grosse isch zum Glück nit ganz kaputt gsi.
Was wirklich ziitgräbt und nervt: wo immer i e Info gfordert ha, isch d'Antwort cho: "Wir leitets witer." Oder "Bitte rufen Sie die Hotline an." Di Hotline het mi durch Verbindig gschleift und am End het's nüt gbracht. Die falschi Trackingnummer, wo mi zum Verzweifle bracht het, und die spätere Richtigi, wo aber blos s'Etikett gseit het — nie dr Paket wirklich übergäh — das het mi richtig usdruckt. I ha wochenlang Mails gschriebe, telefoniert, wieder gschriebe. Ich bi nah am Umdreie gha, vor allem will i grad a minere Thesis gschaffet han und es hat mi wirklich stresst.
Irgendwenn han i müedig gmacht und gfrogt für e Deckungskauf und Schadensersatz, hertnötig wegen nid erbrachter Nacherfüllig. Ich han sreecht gmacht, hani drohig gseit — legal, mitenand, genug. Und dann, ganz plötzlich, ohni mein Zuedruck: UPS klopft und bringt mir doch no s'ganze restliche Ding. Ich han kurz e halbe Minute einfach do gstandä und nume gseh.
Zum Schluss bini froh, dass sicht alles doch no halbwegs guet umeglegt het. Ich bi dankbar, dass i am End alli Teile ha und mini Thesis wett es doch no use. Aber Service het vill z'wenig glangt, die Kommunikation isch schwach gsi und viel z'verwirrend. Ich würd trotzdem nöd gleich wieder ohne zweifeln bestelle, aber jetzt chani eifach luege wie's lauft und mir denkt: zum Glück isch s Ganze doch no guet gange.

Nach em Jahr isch mi Laptop kaputt gange und han den Service gluffe. Obwohl mir versproche worde isch, dass mi Laptop am nöchste Arbetstag zum Reparature wär, han i denn über es Monet warte müesse, bis es repariert wore isch. De Techniker het Termine mehrmols verschobe und isch am Endi gar ned cho. I ha mich enttüscht gfühlt und über d' schlecht Servicequalität kopfschüttlet. Mini teuri Garantie isch kein guete Deal gsi.

Ich ha min Laptop ah Lenovo schickt, will er e störendes Lüftergeräusch gha het. Leider het Lenovo es gschafft, de Laptop z'schrotte. Bim erste Zurückschicke isch nüt am Problem gmacht worde, und als ihn no einisch igschickt ha, isch er mit eme Wasserschade zruggcho. Absolut enttüschtend! Kän Reaktion vo Lenovo uf mini Beschwerde. Umso ärgerlicher isch es, dass i de Laptop für 900 Euro kauft ha und jetzt mit eme Wasserschade für nur 100 Euro verkaufe cha. Es git so viel anneri Hersteller da drausse, warum also Lenovo? Microsoft, Apple, Dell - alli bekannte Hersteller mit qualitativ bessere Geräte und eme kommunikative und kulanter Support.

I han in Vergangeheit es Lenovo-Laptop und es Tablet vo dere Firma kauft, weil i due idrschoe Qualitaet Produkt erwartet ha, wil sie es gueti Raputation uf em Markthala. Aber leider bin i vo de Leischig undem Kundeschutz vo Lenovo enttaeuscht worde. Min Laptop friert immer uf eschwarzem Schirm ii, wen i versuech Windows z'schtarte, und obwol i mehrmals versuecht ha, das Problem durch ihri Kundeschutz z'regle, han i kai Unterstuetzig oder effektive Loesige becho. Es isch frustrierend, Geld usez'gä fae Prodükt, wo nid d'Erwartige erfullet und en Firma, wo ihre Kunde nid schätzt. Frueaher isch Lenovo es zuverlaessigs Brand gsi, aber es scheint, dass ihre Standards ueber d'Jeahr deutlich abgnohme häbe. Es isch entmueeftend so en Abfall in Qualitaet und Kundepfleg z'erläbe.

Lenovo DK isch völlig ohne Sinn für Service und Kundenbetreuung. Sie entscheiden über Reklamationen basierend auf falschen Informationen, trotz klarer Dokumentation vom Kunden. Ganz inakzeptable Behandlung. Ich bin wirklich enttäuscht über den schlechten Service und das mangelnde Fachwissen bei Lenovo. Ich erwarte, dass ein etabliertes Unternehmen wie Lenovo in der Lage wäre, Kundenbeschwerden mit mehr Professionalität und Respekt zu behandeln. Leider hat meine Erfahrung nur das schlechte Image bestätigt, das Lenovo in Bezug auf den Kundenservice hat.

Min Laptop isch nach 3 Monate kaputt gange, will de Lüfter nid meh funktioniert het. De Kundesupport bringt nur standardisierti Antwortä und isch echt unger em Schnitt für 1500.- CHF.

I cha niemert emfähle, es Produkt vo dem Unternehmen z'chaufe. De Support isch katastrophal gsi, sogar uf de höchste Support-Stufe het mer nid könne ghulfe werde. D'Lieferig durch UPS isch umständlich gsi und di Koordination für d'Reparatur mit Lenovo isch es regelrechti Odyssée gsi. De vereinbarte Reparaturtermin isch nid ighalte worde, d'Hotline isch nid erreichbar gsi und uf Rückruf hani vergeblich gwartet. Insgesamt en sehr enttäuschendi Erfahrig gsi.

Ich ha en Artikel kauft, wo nid funktioniert het, und ih ha Müeh gha, sie z erreiche. Ihr Antwort uf de E-Mail war standardmässig und telefonisch en Witz - mi wurde gseit, dassi Knöpf drücke söll, wo ih nid verstange ha. Jetzt stoh ih da mit em unbrauchbare Produkt.

Leider ha jo e sehr negativi Erfahrig mit em Chundedienst gha. Mis Display isch kaputt gsi und nach em Telefonat hei si mer gseit, dassi mini Date herunterlade und uf e Rückmeldung warte soll. Nach em halbe Jahr isch immer no nüt passiert. I bi zwungä gsi mis Computer zum Vertreiber X-com yzschicke, wo denn das Teil wytergleitet het. Nach wytere 4 Wuche ha jo mis Gerät zrugg becho, aber mit Bitlocker uf em Feschtplatte, wo i nie ygrichtet han und au ke Schlüssel dezue bi Microsoft hinterleit hät. Für mer isch de Computer jetzt unbrauchbar, will i ke Wiederherstellungsschlüssel ha und au nüt uf mim Konto bi Microsoft steht. E sehr enttüschendi Erfahrig, wo mir viel Ärger und Frustration berite het.

Min Laptop isch echt praktisch und eigentlig au immer aktuell. Aber leider hani grad es grosses Problem mit em Bildschirm und em Login. Und i han grad schnell Hilfe brucht, aber de Support het mer eini paar exe-Dateie gschickt zum Bios update, zur Grafikverbesserig und so - aber i cha nid mal in min Laptop ine.

Ich han Problem mit minem ThinkPad X1 Carbon gha und han mich a den Garantieservice vom Firma wendet. Leider isch d'Erfahrig enttüscht gsi, will sie sich gweigert hend, die Koschte während de Garantiezyt z überneh. Trotz mehrfache Afrag und klare Bewiis fürs Problem hend sie stur behautet, dass es nid under die Garantie fällt. D'Kundeservice isch unfreundlich und wenig hilfreich gsi und im Ganzä isches e enttüschendi Erfahrig gsi. Es isch würklich frustrierend, so behandlet z werde, speziell wenn me d'Qualität und de Ruf vo de Marke bedenkt.