lastminute.com - Bewertungen und Erfahrungen

Wir buchen einen Flug, bei dem nur Handgepäck enthalten ist. Bei der Buchung wird aber angezeigt, dass man nachträglich noch Aufgabegepäck dazubuchen könne. Zwei Monate vor der Reise versuche ich also bei lastminute.com noch Aufgabegepäck zu buchen. Die Option wird in meinem Kundenkonto auch samt exakter Preisangabe angeboten. Nachdem ich das geklickt habe, erscheint eine Meldung, dass mein Anliegen geprüft und ich innert drei Tagen Bescheid erhalten werde. Tags darauf erhalte ich eine Mail, dass es leider nicht möglich sei, Aufgabegepäck dazuzubuchen. Daraufhin wende ich mich per Chat an den Kundendienst und erkläre, dass es nicht hinnehmbar sei, wenn einem bei der Buchung versichert werde, man könne Gepäck dazubuchen und dann sei das doch nicht möglich. Die Mitarbeiterin meint daraufhin, sie wisse auch nicht, warum das nicht gehe, würde es aber noch einmal versuchen. Dieses Mal bekomme ich noch gleichentags die Nachricht, es sei nicht möglich Gepäck dazuzubuchen. Ganz drollig ist die Tatsache, dass jeweils nach dem abschlägigen Bescheid die Option Aufgabegepäck im Kundenkonto sofort wieder angeboten wird. Man fühlt sich da als Kunde schon ziemlich veräppelt. Ich versuche dann bei der Fluggesellschaft direkt Aufgabegepäck zu buchen, dort werden wir aber an lastminute.com verwiesen. Wir haben unser Gepäck schliesslich mit DHL vorausgeschickt, da der Vermieter unserer Unterkunft dies freundlicherweise anbot. Denn drei Wochen Wanderferien mit nur 8 kg Handgepäck waren für uns keine Option. Den Rückflug hatten wir zum Glück woanders gebucht, dort war Aufgabegepäck dann kein Problem. Die Krönung ist für mich aber der Schlusssatz in den Mails von lastminute.com «Wir sind an Ihrer Seite.» Was für ein Hohn. Fazit: nie wieder lastminute.com!

Das isch eifach schlimm gsi, weni mini Ferie über die Website bucht ha. Mini gwählte Reisedate sind ohni mini Zustimmig ändert worde, das het zu grosse Stress und Unanehmlichkeitne gfüehrt. Mini Eltere müend über Nacht packe und sofort abflüge, will e Stornierig nid meh möglich gsi isch. Nie meh werde ich über die Website buche, de Service isch unzuverlässig und enttüüschend gsi.

I ha e Reis über d'Website bucht und plötzlich sind d' Reisedate ohni mini Zustimmig veränderet worde. Das het zu eme grosse Stress gführt, will mini Eltere über Nacht packe und abreiße müesse. Es isch e sehr unangenehmi Erfahrig gsi und ich werde sicher nüm über d'Website buche.

I ha mini Färriabüachig gmacht und die Reisedate sind ohnfürfung ändert worde! Du chasch das gar ned mache, mi Eltere sind denn ganz plötzlich wegflogä. So en Stress bruch ich ned!