Elisabeth Walser

Bim letschte Flug mit mim ältere Mum, wo uf en Rollstuel a grosse Aigwieseh isch, han ich en sehr unorganisierte und chaotische Situation mit dr Fluggsellschaft erlebt, wo d Professionalität vom Management in Frag stellt. Obwohl mir früeh am Check-In gsi sind und online iigcheckt händ, hend mir über en Stund uf en Rollstuel-Agent warte müese. Als ich denn endlich nachgfrogt han, isch mir unfreundlich beantworted worde, dass de Rollstuelservice für all Fluggsellschafte isch. Trotz Dränges müend mir bis fascht zur Abflugziit uf üsi Hilf warte. Zum Schluss sind mir in Panik zur Sicherheitskontrolle gschtellt worde, nur um denn am Checkpoint allei glasse z werde. Mim Brüeder müsste sowohl de Rollstuel vo mim Mum schiebe als au s ganze Handgepäck träge, will kei Agent zur Hilf cho isch. Es isch en totali Versag im Kundeservice vo dr Fluggsellschaft gsi. Es het a Respekt an d Passagiere und speziell a ältere und behinderte Passagiere gfehlt. D mangelnd Füerig und Organisation seitens vom Management isch an dem Tag klar sichtbar worde.