ASOS - Bewertungen und Erfahrungen

Am Nachmittag, woni schlussendlich selber zum DPD-Depot ha müesse fahre, isch mir klar worde, wie müehsam das Ganze mittlerwiile isch. I ha über d Jahre regelmässig bi ASOS bstellt und d App eigentli gärn benutzt. Früener hani d Wahl zwüsche dr Post und DPD gha; diesmal isch für e chliini wie au für e grössere Sendig nur DPD verfüegbar gsi. Genau das isch für mich de Knackpunkt.

Ich ha am Afang eigentli gern bi Asos bstellt. D Uswahl isch gross, d App funktioniert okay und mit Fast Fashion weiss mer ja ungefähr, was mer erwartet. Mal isch es Teil besser als gedacht, mal eher dünn oder chli anders als uf de Bilder – aber das hani akzeptiert. Sogar d Rücksendegebühr hani nöd schlimm gfunde, solang de Rest stimmt.

Für mich isch ASOS erledigt, und zwar nöd wegen de Kleidig, sondern wegen em Umgang mit Kundschaft. Ich ha det immer wieder mal für Alltagschleider oder kurzfristig für en Anlass bestellt. D Auswahl isch gross, de Versand isch meistens zügig gsi und mit Retourengebühre han ich grundsätzlich kei Problem. Das ghört halt bi Fast Fashion irgendwo derzue.

Eigentlich hätt das es schönes Geburtstagsgeschenk werde söle, aber am Schluss isch nur Frust übrig bliebe. Ich ha es Kleid für über 200 Euro bestellt und extra mit gnueg Ziit, wills für en Geburtstag am Samstag gedacht gsi isch. Laut Tracking isch s Paket zugestellt worde, bi mir isch aber definitiv nüt acho. Kei Paket vor dr Tür, kei Zettel, kei Nachbar het öppis übernoh. Einfach weg. Ich ha vorher scho sehr oft bi ASOS bestellt, teilwiis sogar regelmässig, und bis jetzt isch alles problemlos gsi. Drum hani ehrlich gseit nöd erwartet, dass es so kompliziert wird, sobald mal öppis schief lauft. Im Support-Chat bin ich über anderthalb Stund gsi. Ich ha immer wieder erklärt, dass ich d Lieferung nöd ha, aber ich ha fast nur die gliiche Textbaustein zruggbecho. Am schwierigste isch für mich gsi, dass mehfach erwähnt worde isch, falschi Angabe chönnte rechtlichi Folge ha und dass me mit dr Polizei zämeschafft. Vielleicht isch das als allgemeine Hinweis gemeint, aber in dere Situation hets sich für mich wie en Vorwurf aagfühlt. Als würd ich versueche, öppis z erschliiche, obwohl ich nur Hilf wegen eme vermisste Paket verlangt ha. Es het weder e vernünftigi Abklärig no e klare Vorschlag für e Lösung geh. Kei Entschuldigung, kei konkrete Info, wie wiiter. Ich bi nach em Chat richtig ufgwühlt gsi, was bi eme Online-Einkauf eigentlich nöd sött passiere. Schaad, denn ich ha de Shop bis dahin gern benutzt. Ich wär froh gsi, wenn mer als langjährige Kundin eifach ernst nimmt und nöd s Gfühl git, mer müess sich zuerst verteidige. Bi teurere Bestellige würd ich künftig sicher genauer überlege, ob ich s Risiko no mal iigah will.

Gut, ein kurzer Chat, dann wird das geklärt. Tja, da war ich offenbar etwas zu optimistisch. Nach ungefähr anderthalb Stunden im Support-Chat hatte ich zwar viel Text gelesen, aber keine echte Antwort. Dieselben Bausteine kamen immer wieder, und am Schluss wurde auf Polizei und mögliche Folgen bei falschen Angaben hingewiesen. Das kam bei mir ehrlich gesagt ziemlich schräg an, als müsste ich beweisen, dass ich mein eigenes Paket nicht versteckt habe. Mein Wohnzimmer ist kein Krimi-Set. Eine Entschuldigung oder ein klarer nächster Schritt fehlte leider. Ich verstehe ja, dass ein Händler Fälle prüfen muss, klar. Aber zwischen prüfen und jemanden fühlen lassen, als sei er verdächtig, liegt schon ein Unterschied. Besonders mühsam war, dass das Kleid über 200 Euro gekostet hat und nun auch noch das Geschenk in der Luft hängt. Am Ende blieb bei mir vor allem Stress zurück, plus die Frage, was ich jetzt überhaupt tun soll. Für die Lieferung kann ASOS vielleicht nicht allein verantwortlich sein, aber der Umgang danach zählt eben auch. Schade, wirklich. Bis zu diesem Vorfall war ich ein recht treuer Kunde, teilweise habe ich sogar mehrmals im Monat bestellt. Jetzt warte ich erst mal ab, ob noch jemand mit einer brauchbaren Lösung kommt. Ein bisschen Hoffnung habe ich noch, aber Begeisterung sieht anders aus. Fürs Erste bestelle ich sicher nichts mehr, das ist leider klar.

nein, einfach nein. Nicht mal, weil es nicht gepasst hätte. Es war schlicht nicht mein Ding, eher Fasnachtskostüm als Kleid für den Alltag. Ich habe es deshalb nicht einmal anprobiert und noch am gleichen Abend die Retoure angemeldet.

Wenn ein Artikel vorher schon einmal zurückgeschickt wurde, sollte die Qualitätskontrolle solche Sachen erkennen, bevor er an die nächste Person geht. Ich brauche die Kleidung nicht aus Spass, sondern weil ich wegen einem Umzug schnell ein paar Sachen für die Arbeit und den Alltag gesucht habe. Nach einer langen Schicht dann noch so einen Streit führen zu müssen, war einfach mühsam. Es ist zudem nicht das erste Mal, dass ich mit ASOS wegen angeblich selbst verursachten Mängeln diskutieren musste. Einmal kamen Herrenschuhe für meinen Onkel defekt an, und auch damals hiess es zuerst, ich hätte den Schaden verursacht. Bei Schuhgrösse 45 ist das schon eine spezielle Unterstellung, ich trage selbst 38. Damals wurde wenigstens noch eher nach einer Lösung gesucht. Dieses Mal fühle ich mich einfach abgeblockt. Für mich ist das Vertrauen weg, und ich werde dort wohl nichts mehr bestellen.

Support het komisch gredt und wenig erklärt, han scho wollt ufd Gäu. As d'Lieferig aber pünktlich isch cho und alles funktioniert het wie beschriebe, han ich mich eher erleichtert gfühlt.

d Rücksendig isch akzeptiert worde und s Geld isch zruckcho — dä Moment het alles entschärft. Nüchtern, aber erleichtert.

Produkt passt, froh, aber irritiert, weil s'Liefahr nöd direkt abghät, sondern bi Nachbar gstellt. Kundeservice han i agschribe, statt Hilfe isch min Konto sperrt worde. Also: halb zufrieden, halb meh.

I han s'Produkt zersch gärn gha, s'fühlt solid a und isch angenehm im Gebrauch. Drum han i no meh bestellt, hät alles funktioniert. Aber irgendwenn händ sie mis Konto zuegmacht wäge sogenannte Fair‑Use‑Regle; das hät mi überrascht. I ha au öppis zruggschickt, wil s' nöd gpasst het, und han sogar aagboten d'Versandchoste z'überneh. Kundeservice isch nüüt entgegencho, echt schade. Es funktioniert eigentlich guet im Alltag, d'Handhabig isch unkompliziert, aber die andere Sache verdirbt öpperedings d'Freud. I würd's wieder chaufe, aber mit Vorbehalt.

mega mühsam, aber am Schluss ha i doch mis Geld zruggcho. I ha zum erschte Mal als Gast Sneaker bestellt und Hermes het behauptet, s'Paket wär an d'Huusdrück übergeh — stimmt nid, es het niemert im Huus gsi. Paket weg. I ha Asos paniert gschriibe, zerscht händ si Rückerstattung versproche, am nöchste Tag chunt e Mail: Konto gschlosse, klär das mit Klarna. Echt? Warum muess dä Kunde für e Paketzusteller büesse? Überraschend: nach eme laange Mailpingpong het e nette Mitarbeiterin d'Rechnung doch no gklärt und s'Geld gschickt. Tipp: lieber mit Konto bestelle und uf d'Lieferservice luege.

behaltet Beweismittel und blibet hartnäckig.

Paket isch als „zugestellt“ markiert worde, aber isch erscht am nöchste Tag cho – mega nervig, vor allem wenn mer scho plangt het für d'Arbeit. Kundeservice het lange bruucht uf e Antwort, und es het nüüt wirklich gholfe (ich han scho zweimal gstört). D'Schuhe, die ich bruuch für d'Vermittig und s'Polizei? s'Vermittig und s'Zmorge? und s'Gassi mit de Chind, waren falschi Grössi und vo minderer Qualitäät, sah au anders us als uf de Site. Zurückschicke het Ziit und Nerve gekostet, drum bestell i nöd meh so gern da.

Paket isch an e falschi Adress gstartet und isch verschwunde, das het mi echt nervt. D'Kommunikation mit em Chatbot war e Alptraum, wiederhole mi, total unpersönlich — het lang gedauert bis i öppis vo einer richtige Person gseh. De Moment wo i gmerkt han, dass d'Restituziun tatsächlich i mim Konto isch, wow, das isch gsi: Erleichterig, endlich. Und überaschend hets no e chlii Gutschrift gli dazu gha, das hät mich positiv überrascht. Wärd nüme blind vertraue, aber am Schluss isches trotzdem guet uufghoue.

i ha öppis zruggschickt und nacheri händ si gseit, s Teil wär träge gsi. I ha's nöd me als aaprobiert, aber guet, das het mi scho misstrauisch gmacht. D Kundenservice isch öpis langsam und kei Hotline, drum het's e chli dauert bis öppis bewegt worde. Nach e paar Mails und Bedrängnis hani doch no e Teil vo de Rückzahlung gseh, also jetzt bin i halb zfriedä. Tipp: macht Fotos, behalt alles dokumentiert, das hät mi echt gholfe.

I bi grad am Umräumä gsi und ha no de Karton vo mim letschte ASOS-Päckli gfunde, drum möcht ich öppis säge. D Kleidig fühlt sich grundsätzlich guet aa, d'Stöffe sind ok und es het öppis Trendigs, aber oft passts nid ganz. Vor allem nervt, dass mir zletzt Zahlungsmittel wie Klarna und jetzt au PayPal abgstellt sind, das isch chli komisch. Retourne sind au nöd gratis, ich mues ständig 3.90 € zahle für zruggschicke. Drum behalt i mau Sache, wo eigentlich nöd ganz stimmig sind, nur wäge em Konto. Es isch schade, will sie händ paar Marke, wo mer här nid so finde. Hoffe sie überlege sich öppis mit de Zahlungsoptione und de Retouren, wär fairer.

Vor em Kauf hani Zweifel gha. Ich bruchtet d'Schue für langi Schicht und wegen Rückacheschmerz, drum hani extra guet glugt nach Support und Dämpfig. Auf de Website hend si guet usgseh, drum hani bestellt. Nach ein paar Wuche het sich de Stoff an de Syte ufglöst. Kontakt zum Kundenservice isch mühsam. Zerscht Bild schicke, dänn lueged si d’Friste, dänn würded si d'Schue zruggschickt. Jetzt sind sie wieder bi mir, kaputt. Ich han dieselbe Bilder scho drei Mal gschickt. Zweifel sind nöd verschwunde. Eifach müesam. Es het mi enttäuscht, i bin e bitz frustriert, drum lösch ich jetzt d'App und bestell nümme. Und d'Lieferig het au länger gedauert; das het mi no meh irritiert.

sie chönt bestimmte Zahlungsmethodä sperre wäge em Einkaufverlouf. Das häsch du cho? Klingt für mi wie: du hesch z’viel zruggschickt, drum bisch suspekcht. Ich bi zerscht skeptisch gsi, fands unfair (isch jo s’Rückgaberecht). Han no emal Kontakt ufgnohmä, händs d’Cas erlädigt und nach e paar Mails het sich öppis gänderet — PayPal isch wieder verfügbar gsi. Liecht nervig drum, aber uf dr End het’s funktioniert und d’Bestellig isch korrekt aacho. Bi nöd sicher, ob i wieder bestelle werd (hät Spuren hinterlah), aber für jetzt: passt. Ich wett das Detail mit dr Zahlungsmethodä aber echt duurech infoert ha.

Name sogar falsch gschribe, zweimal, das macht nöd grad sympathisch. I han mit UPS gredt, die gönd säge, nur de Absender cha e Nachforschig starte, aso brucht me ASOS. Aber ASOS macht eigentlech nüt, sie antworte nümr richtig und im Live-Chat wird me abgschdriftet. I ha über 30 Nachricht gschickt, wenn mer das zämä zellt, do isch e Geduld nötig. Jetzt han i de Konsumenteschutz kontaktieret und prüefe mir d Möglichkeit vo Wäg i. Positiv: d’Bestellplattform selber isch übersichtlich und d’Artikelwahl gfaut mir, drum hätti gern meh Zuverlässigkeit. Für jetzt: Vorsicht und dokumentiere alles.