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keine Trackingnummer, kein Paket, keine echte Erklärung. Nach sieben Tagen habe ich schriftlich nachgefragt. Die Antworten wirkten ziemlich ausweichend, und irgendwann kam gar keine Reaktion mehr. Am Telefon wollte ich dann nur noch die Bestellung stornieren und mein Geld zurück. Auch da hiess es bloss, man prüfe erst, ob eine Stornierung möglich sei, und ich bekomme eine Mail. Auf diese Mail warte ich weiterhin. Am meisten stört mich nicht einmal die Verzögerung selbst, das kann passieren. Aber dass man als Kunde weder weiss, wo die Ware ist, noch eine klare Auskunft erhält, ist mühsam. Wer den Fernseher zu einem bestimmten Termin braucht, sollte sich wohl besser nicht darauf verlassen. Schade, denn der Bestellablauf am Anfang sah eigentlich unkompliziert aus.

Hoffentlich isch das nöd so en Lockpriis. Nach em Bstelle isch aber eifach fasch nüt passiert. Im Konto isch d’Bestellig ständig als «in Bearbeitung» gstange, und uf mini Nachfröge isch immer wieder nur cho, sie sig no in Abklärig. Kei Liefertermin, kei klare Bestätigung, kei Info, was überhaupt los isch. Nach 18 Täg isch denn plötzlich d'Stornierig da gsi, mit em Hinweis uf en Priisfehler. Das cha mal passiere, klar. Aber warum merkt mer das erst nach über zwei Wuche? Das isch für mich de Punkt. Während d’Bestellig blockiert gsi isch, han ich anderi Angebot verpasst, wo mittlerwiile natürlich weg oder tüürer gsi sind. De Kundedienst het nachher sehr nüechtern reagiert und nur erklärt, dass kei verbindliche Vertrag entstande sig. Rechtlich mag das stimme, aber als Kunde fühlt mer sich trotzdem ziemlich abgwimmlet. Wenigstens e früehi, ehrligi Mitteilige wär fair gsi. So het’s unnötig Stress und verloreni Ziit geh.

Das Bild hatte einen klaren Fehler hinter dem Panel. Von aussen war das nicht zu sehen gewesen. Ich meldete den Schaden noch am selben Tag per E-Mail. Die Abholung zog sich ebenfalls endlos hin, und auch da musste ich immer wieder nachfragen. Nach vielen Mails kam schliesslich die Aussage, es gebe keine Rückerstattung. Dabei meinte meine Anwältin, dass es sich sehr wohl um einen verdeckten Mangel handle. Vielleicht läuft bei anderen alles glatt, bei mir war die Kommunikation aber fast schlimmer als der Defekt. Der Fernseher selbst hätte mir vermutlich gefallen, nur konnte ich ihn ja nie normal nutzen. Für den Preis erwarte ich nicht Perfektion, aber wenigstens Infos, Verlässlichkeit und eine faire Lösung. Das fehlte hier leider ziemlich. Auch die unklare Haltung nach der Schadensmeldung hat bei mir viel Vertrauen kaputtgemacht.