Tezenis erfahrungen

ligt angenehm i de Hand, d'Qualität füllet sich guet aa und d'Bedienig isch unkompliziert. I bruuch es täglich und es macht echt Freud, es isch eifach z'wänne am Morge. Trotzdem hets nöd alles perfekt gloufe. I ha e Artikel fristgerecht zrugggschickt, mit Sendigsnummer, und d'Rückerstattig het lang wartä la. Uf d'Aafrog het d'Firma zwüschemal gseit sie händ scho zahlt, aber uf mim Konto isch kei Gutschrift. Mails blibe manchmal ohni klari Antwort, das isch ärgerlich. Kundeservice isch grundsätzlich freundlich, aber langsam, und das nervt. I ha no mit ere andere Kollegin telefoniert, si het ähnlich Erfahrige gha, drum würd i mit Reserve empfehle, aber vom Gfühl und Gebrauch her chauf i's nomol. Wenn sie de Retourablauf klarer und schneller mache, isches e top Angebot und i würd's ohne Zögern wieder empfehle. Tipp: Quittige ufbewahre.

im Grossen und Ganze han i's Gschäft als positiv erlebt, obwohl's e chli e holprigi Gschicht gsi isch. I ha online drei Weihnachts-Pyjamas bstellt – Männer, Frauen und Chind – und han sie au bechun. Zerscht mal: alles kam ohne zusätzliche Verpackig im Karton, das het mi irritiert, aber hey, Umwelt isch wichtig, also halb so wild. Problem: statt em Damenmodell sind zwei Männerpyjamas angekommen. Ich han das online gwählt und trotzdem isch e Fehler passiert. Am nächste Tag bin i z’Vösendorf SCS und han’s umtausche welle. D’Dame im Store het zerscht e Gutschrift gmacht und mir e neue Rechnung, die um zwei Euro höcher war als die Gutschrift – nervig, aber i han gsacht «ok, lueg, es gaht mer ums Prinzip», und si hend’s trotzdem für mi usgliche. Kunde-Service per Mail het sogar gseit, es gäbe kei Unterschied zwüsche Männer- und Frauenpyjama, das het mi fasch z’Nase nimmt – do hätt i meh Fachkompetenz erwartet. Schlussendlich het s’Geschäft den Männerpyjama in e Frauenschnitt umgetauscht, und jetzt passt alles und die Pyjamas sind bequem und hübsch. I han scho ander Firmen probiert (z.B. Intimissimi wo’s bisher reibungslos gsi isch), drum war i zuerst skeptisch, aber die schnelle Lösung im Store het meh zellt als nur e schlechti Erfahrung. Also: nöd perfekt, aber mit e chli Geduld und Store-Besuch würd i wieder chli öppis chöfe.

ich ha das lange Etikett abgeschnitte, weil das dings so unpraktisch isch, drum hani kei Ersatz gno und kei Geld zrugg übercho. Die Verkäuferin, vermutlich d Chefin, het mir gseit ich söll selber luege, ob d Ware intakt isch — also wirklich, das hätti nöd erwartet. Ich han sie gfrogt wie sie sich de vorstellen würd in so ere Situation, si het nur gseit sie würd das sowieso nöd chaufe. Fühl mi enttäuscht und a bit wütend, aber i bi sachlich: Lieferung und Bestellprozess guet, aber Kundenservice isch mau, Reakzionsverhalte nüchtern und wenig hilfsbereit. Würd no überlege bevor ich da wieder chaufe.

zwei Slips händ e Näht nöd fertig ghockt und drum d'Inneli lose gsi. Das het mi erst einisch richtig nervt – i han Gliich Bilder gmacht, no im Urlaub, u per Chat aagfange z'reklamieren. Es isch jetzt nöd so, dass alles uf Anhieb perfekt glüpft isch, im Gegenteil, i hani e paar mol müesse nachhake, no mol schicke vo Fotos, no mol erläitere. Di erschte Zeit het's mich scho glatt z'rosig gmacht, trotzdem isches mir wichtig gsi, sachlich z'bliibe. I ha au erklärt, dass s'nume ökologisch sinnvoll isch, Ersatz z'usends oder e Rücksendig z'organisiere statt d'Kundä zwei Mol z'sende.
Und weisch was? Genau dänn, wo i fast scho verbiheiget ha, wo i mir denk: "schtill du gärn, das bringt jetzt nüt meh" — da isch es passiert: en Mitarbeiter het tüürgschaut, het sich entschuldigt und het gmeint, er schickt ersatz. Kei weiteri Fotoforderig, kei Anspielige, sondern eifach e Lösig. Das isch dä Moment gsi, wo i wüssed han: jo, das wird guet. I bi nöd so empfindlich, aber wenn öppis länger lauft u mech uf em Platz stellt, wirds müehsam. Dass sich am Schluss doch jemand gmüet het und effizient gha het, het mich echt beruhigt.
Klar, dä Wäg zum Ziel hätt küzä und weniger bürokratisch chönne si. Aber i muss d'Leut im Support au e Kompliment mache: sobald sie dä Fall gnau aagluegt hend, sind sie sachlich blibe und hend Ersatz gschickt ohni Umwältigs-Show. D'Lieferig isch schnell gsi, d'Verpackig ok. Was i no säge wött: mache Fotos grad bim Uuspacke und nimm's chatprotokoll uf; das het mi rättt. Es isch eifach, wenn me nüme mailt und wart, sondern sachlech bleibt und nötigs beweis het.
I bi jetzt zfride, nöd euphorisch, aber zfride. Wär i's nomol, würd i trotz em Anfangs-Hickup wieder bestelle, aber i würd meh Ufmerksamkeut zahle bi dä Qualitätsprüefig. Und öppis persönliches zum Schluss: es het mi chli ärgert, aber am End het d'Menschlichkeit im Support überwiegt — das tuet guet.

de Rücksende-Button het nöd existiert, und dr Live-Chat hät gseit, es lieg ameh a de Zahlig, die sie no nöd gseh händ. Mir händ denn uf Ire USB-Link versuecht, aber das hät nüt bracht, drum händ sie eus e Kontonummer zum überweise gschickt. Mir händ überwise, het au e Bestätigung cho, und nach dem chönd mer die Ware zruggschicke. Soweit okay, aber do hät’s scho vill Aufwand brucht.
Nach em Versand händ sie vorgä, s’Geld werde zruggüberwiese. Nach langere Ziit isch nüt cho. No en Kontakt – und plötzlich heisst’s wieder „es isch nüt bezahlt worde“. Das cha nöd stiimme, mir händ Zahlungsbeleg gschickt, alles, und seit rund zwei Monet chömed kei Antwort meh. Das isch frustrierend und eher kalt. Positiv: d’Lieferig und Verpackig si top, das ha ich nöd erwartet. Aber Kundeservice isch langsam und unzuverlässig; das bleibt hängä. Ich würd’s drum nid no einisch empfählä, wänn mer uf Rückzahlung angewiese isch.